客服培训1117.ppt

下载文档 降价啦

1
0
约小于1千字
约 26页
2017-11-23 发布于浙江
举报
版权申诉
保障服务

客服培训1117.ppt

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

客服培训1117

服务礼仪及规范;规范服务要达标、要制度化、要经常化，这既是提高服务行业职业技能素质的要求，又是企业科学管理的需要，用严格的科学管理制度来保证,服务的好与坏直接影响着企业未来的命运二、优质的服务 ? 规范化服务； “亲善”服务,让每位顾客都享受到贵宾的待遇；在突发事件面前,能够巧妙的面对和化解； ; 如何才能真正服务到位呢? ;如何才能真正服务到位呢? ;主动服务意识（一）;主动服务意识（二）; 总结:;了解一般顾客的心理;挑剔顾客的心理特点及服务要求;微笑、耐心——征服“挑刺”的顾客;任何时候不能生气;前言;装维人员服务规范;仪容、仪表规范 ;仪容、仪表规范 ;服务规范;服务规范;服务规范;工作用语;工作用语;服务纪律;服务纪律;严禁出现的问题;工作用语;工作用语;工作用语