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医 药 销 售  礼 仪 培 训 引　　入 不学礼 无以立 　　　　 ----孔子 人无礼则不生、事无礼则不成、国无礼则不宁 　　　　 ----荀子 关 于 礼 仪 “礼仪” 一词的来历 开始于法语，原意为“法庭上的通行证” 发展于英国，逐渐演变成“人际交往的通行证” 简洁于美国，被视为“待人接物的艺术” 含义： 一是指谦恭有礼的言词和举动 二是指教养、规矩和礼节 三是指仪式、典礼、习俗等 关 于 礼 仪 中国被誉为“文明古国，礼仪之邦”，有着优良的礼仪传统。 礼仪是人们为了维系正常的社会生活秩序，需要共同遵守的一种行为规范。 外在的行为方式 仪容、仪表、礼节、 仪式、礼貌 内在的素质体现 道德修养，包括真诚、尊重、自信、专业 关于　　　礼　仪 营销礼仪 　　　指营销人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 ??营销礼仪的意义 外塑形象：彰显企业的服务水平，塑造良好的企业形象 内练素质：提升营销人员的个人素质，追求精准的服务质量 提高效益：经济效益和社会效益 营销礼仪的特点 规范性： 仪表规范、仪态规范、服装规范、 语言规范、营销规范 系统性：有一整套营销的基本要求 实用性：结合营销场景展开 可操作性： 每一项礼仪要求都是可执行的 良好的营销操作会形成习惯性 营销礼仪的3Ａ原则 接受对方(Accept) 重视对方(Attention) 赞美对方(Admire) 营销礼仪的3Ａ原则 接受对方(Accept) 做法：对顾客或患者热情相迎，来者不拒，恰到好处地用自己的关怀和热情的实际行动向其表示亲近友好之意。 表现：问候、微笑、目光、引领等 本质：服务态度端正 忌讳：无端排斥、议论攻击患者的不足，如生理、衣着、经济等 营销礼仪的3Ａ原则 重视对方(Attention) 做法：认真对待顾客及患者，主动问询并介绍适合的药品，使客人切身体会到你是在针对其病情选择对症之药。真正做到：目中有人，主动问询，有问必答。 表现：仪表、仪态、服装、动作等 本质:敬重之意的具体化 忌讳：目中无人、置之不理、一问三不知 营销礼仪的3Ａ原则 赞美对方(Admire) 做法：在营销的过程中，要善于发现、恰到好处、适时地对顾客及患者值得赞美之处予以欣赏、肯定、称赞与钦佩。 表现：语言、微笑等 本质：从内心真正接受和肯定顾客 忌讳：无边无际吹捧、恭维和奉承 据心理调查发现 使人生厌的最常见情况是…… 胡子拉渣，指甲不修整 到处头皮屑，身体有异味 浓妆艳抹，装饰花哨 衣帽不整，精神萎靡 走路摇晃，坐姿不雅 冷若冰霜，目光不专注 小动作多，勾肩搭背 握手不放，自以为是 主题导航 仪表礼仪 外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 调查发现 世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键； 2500名律师认为个人形象影响收入； “印象管理”认为：个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及营销的质量。 仪表的重要性 化妆是营销工作者的一项工作必修课程 掌握化妆的方法和技巧不仅能够使个人容光焕发，充满活力，而且能够传递尊重和敬意 “淡妆上岗” 总体要求是简约、清丽、素雅 具体要求是： 1.洁面润肤：干净、透亮、滋润、为面部化妆做好准备 2.涂敷粉底：白皙靓丽、细腻柔和 3.眼部修饰：干净自然，神采奕奕，生动立体 4.打腮红：自然晕染、调整脸型、浓淡和谐 5.涂口红：唇色润泽、富有魅力 6.妆面效果：了无痕迹，典雅大方 化 妆 步 骤 1.洁面润肤 选择酸碱值适中的洗面奶深层清洁面部，之后在面部扑打化妆水，再将少量的护肤霜（或液）均匀地涂抹于面部，以保护面部肌肤免受化妆品的伤害，为面部化妆做好伤准备。 2.涂敷粉底 粉底是人的“第二张皮肤”，适当的使用粉底可以让皮肤细致靓丽。选择与你的肤色最接近的粉底，少量均匀地涂敷于脸部正面。面部需要后退和深陷的部位，使用稍深颜色的粉底。深色具有收敛作用，可以增强脸部的立体感。涂完粉底后后用少量的定妆粉定妆，可以柔和妆面固定底色。 3．眼部修饰 画眼影 眼影的颜色可根据自身的肤色、服装颜色或口红的颜色相协调。涂眼影时，从外眼角的睫毛根部开始，逐渐向上向外晕染，由深到浅渐次画出。 眼影颜色奥妙 棕色： 易于肤色协调，大方自然，不很精彩，但不易出错，中性色调眼影。 淡红色： 柔和、妩媚，强调眼睛明净可爱，属明亮色调眼影，不过，不适合眼睛稍肿的女性。 紫色： 具神秘感，可增加眼部媚态、高贵、冷傲感，使于皮肤较白的女性，肤色黄、