中华讲师网-王永红：《如何打造金牌店长》.ppt

找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 《如何打造金牌店长》 主讲人：王永红 标题栏 店长的职责 2 店长的定义 1 店长的素质 3 一、店长的定义 店长是商店的最高管理人员，店长管理质量的好坏，将直接影响整个商店的运营效率。 店长的定义主要表现为以下八个方面 1、商店的代表者 店长对上是公司和老板利益的代表者；对下是员工利益的代表者；对外是消费者利益的代表者。 2、商店经营目标的执行者 商店既要满足顾客要求，又必须创造一定得 经营利润。对于政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。因此，店长必须善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及企业需要的经营目标。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3、商店士气的激励者 员工工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响员工工作的质量，店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。 4、问题的协调者 店长应具有处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与总部沟通等方面，是店长不能忽视的。店长在上情下达、下情上达、内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 5、卖场的指挥者 商店的区域有卖场、后场之分，卖场直接服务客户，后场是后勤补给中心，因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，故店长必须负起总指挥的责任，安排好人员的工作，运用合适的销售技巧，将最好的商品在店内各处以最佳的面貌展现出来，刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现商店销售的既定目标。 6、员工的培训者 员工的销售水平高低，关系到商店经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的销售经营及相关技巧，更要不断地对员工进行工作训练，以促进商店整体经营水平的提高。店长还应适当授权，以培养下属的独立工作能力，训练下属的工作技能，并在工作过程中耐心地予以指导、指正与帮助。 店长培育下属，既能提高其工作效率，也可以促成商店工作顺利开展。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 7、店长与管理业务的控制者 为了保证商店的实际作业，店长必须对商店日常运营与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控制、数据信息控制及地域环境控制等。 8、工作成果的分析者 店长应具有计算与理解商店嗦统计的数值的能力，以便及时掌握商店的业绩，进行合理的目标管理。店长同时应始终保持理性，善于观察和收集商店运营管理有关的信息，并进行有效分析及对可能发生的情况进行预测，以及时采取有效的行动。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、店长的职责 1、各项指令和规定的宣布与执行 2、完成各项经营指标 结合本店的实际情况，制定自己商店完成年度销售计划的执行计划，可具体细分为月计划、周计划和日计划等。 3、负责商店的日常经营 店长负责陈列方式的更新、广告的制作张贴、礼券和信用卡的发送、陈列台的布置整理、店面和店内的巡视等。制定长期、中期和短期的经营管理计划，包括促销策划、客户管理、业绩的掌握和目标的管理等。。。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4、员工的安排与管理 负责考勤薄的记录、报告；依据工作情况分配人员，进行监督与管理。 5、监督与改善商店各部门个别商品损耗管理 针对本商品的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。 6、监督和审核商店的会计、收银等作业 店长要做好各种报表的管理，如店内的顾客意见表、盘点记录表、商品损耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核商店的会计、收银等工作。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 7、掌握商店销售动态，向上级建议新商品的引进 和滞销商品的淘汰 店长要掌握每日、每周、每月的销售完成情况，按时汇报商店销售动态、库存情况及引进新产品销售情况，并对商店的滞销商品淘汰情况提出对策和建议，帮助上级制定和修改销售计划。 8、维护商店的清洁卫生与安全 9、教育、指导工作的开展 店长要教育、指导员工主动遵守店内规范，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作坏境，增强商店的凝聚力。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 10、店员人事考核、店员提升、降级和调动的