中华讲师网-盖烈夫：《执法风纪》.pptVIP

* 《执法风纪》 主讲：盖烈夫 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 著名实操管理专家 全国十佳金牌讲师 盖 烈 夫 简 介 企业管理实操专家、全国十佳培训讲师、国际认证咨询师；中大、清华、北大等高校兼职教授；HR、礼仪和演讲专家；国学应用讲师。现任树人集团总裁。原任清华大学高级职业经理训练中心总教练长，新太集团和新太科技（上市）执行总裁，立白集团副总裁总管理师，招商迪辰集团总裁，中孚集团总裁，富林集团总裁。 编创开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百多门培训课程；创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获广东省第十一届、全国第八届“企业管理现代化创新成果” 两个一等奖。 为金融、保险、房地产、高校、电力、通信、保险、医药、汽车、运输、家具、服装、鞋业、IT、日化、机加工、制造业、酒店、农林、矿业、咨询业等数百家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的管理理论和丰富的管理经验以及生动的培训方式，在企业界和高等院校以及咨询培训界享有盛誉，被称为“企业医生”、 “最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训目录 第一讲：风纪概念 第二讲：执法风纪 第三讲：整治四风 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一讲：风纪概念 一、风纪的定义 二、作风的定义 三、纪律的定义 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二讲：执法风纪 一、文明执法靠修养 二、文明执法靠礼仪 三、文明执法靠纪律 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、文明执法靠修养 （一）三省吾身的境界 （二）反求诸己的自觉 （三）五美四恶的认知 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （三）五美四恶的认知 子张问孔子曰：“何如斯可以从政矣？” 子曰：“尊五美，屏四恶，斯可以从政矣。” 子张曰：“何谓五美？” 子曰：“君子惠而不费，劳而不怨，欲而不贪，泰而不骄，威而不猛。” 子张曰：“何谓惠而不费？” 子曰：“因民之所利而利之，斯不亦惠而不费乎？择可劳而劳之，又谁怨？欲仁而得仁，又焉贪？君子无众寡，无大小，无敢慢，斯不亦泰而不骄乎？君子正其衣冠，尊其瞻视，俨然人望而畏之，斯不亦威而不猛乎？” 子张曰：“何谓四恶？” 子曰：“不教而杀谓之虐；不戒视成谓之暴；慢令致期谓之贼；犹之与人也，出纳之吝谓之有司。” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、文明执法靠礼仪 （一）礼仪的内涵与外延 （二）实操性的执法礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （一）礼仪的内涵与外延 孔子：失之者死 荀子：人道之极 管子：进退无仪 左转：礼以行义 朱熹：礼乃理也 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （二）实操性的执法礼仪 1、礼仪只青睐那些做好准备的人 2、尊重和真诚是执法礼仪的灵魂 3、规范和标准是执法礼仪的圭臬 4、知识和技能是执法礼仪的魅力 5、细节是检验执法礼仪的试金石 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、礼仪只青睐那些做好准备的人 （1）工作中必须准备的“四个第一” 第一声甜美的问候、第一个灿烂的笑容、 第一个良好的心情、第一个端正的姿态。 （2）对特殊客户的假设和心理准备 首先平定自己的情绪 ；耐心聆听然后少插话； 平服对方情绪多安慰 ；对恶言恶语不愠不忿； 如果有错就真诚致歉 ；主动表示解决的态度； 及时应对并提出办法 ；愉快结束工作并告别。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、尊重和真诚是执法礼仪的灵魂 （一）亲情化是执法礼仪的磁力 （二）换位思考把客户视为亲人 （三）急人所急为客户排忧解难 （四）想人所想为客户想在前面 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3、规范和标准是执法礼仪的圭臬  （一）服饰穿着 （二）首饰打扮 （三）握手寒暄 （四）接听电话 （五）坐立姿势 （六）行走乘坐 （七）接待沟通 （八）谨言慎行 （九）面部表情 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4、细节是检验执法礼仪的试金石 （1）清除“六物” （2）讲求“十不” （3）“八个”杜绝 （4）“十个”不准 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （1）清除“六物” 手中玩物； 口中食物； 言中无物； 恃才傲物； 身带杂物 索要财物； 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （2）讲求“十不” 讲究文明不说脏话； 控制情绪不说气话； 注重修养不说