加盟管理办事处绩效考核指标体系设计——以C公司为例.pdfVIP

企业论坛 中国人力资源开发2009年10月号总第232期 加盟管理办事处绩效考核指标体系设计 ——以C公司为例 ● 董晓宏计淑玲黄春华 内容摘要加盟管理办事处是加盟运作管理模式的主要利润中心。本文在分析c公司 加盟管理办事处绩效考核存在的问题的基础上．应用成功要素分析和层次分解法构建了适合 加盟管理这一运作模式的绩效考核指标体系。 关键词 加盟管理办事处 成功要素分析 关键绩效指标 实施加盟运营模式初期，加盟办事处运营管理 一、现行绩效考核体系及存在的问题 的重心在于增加加盟店数量，扩大加盟规模，寻求 新的盈利模式。因此，在考核指标选择上，将与意向 C公司成立于20世纪90年代，核心业务涵盖 钻石首饰加工、批发及零售等全过程，营销网络覆盖 表1 C公司加盟管理办事处现行绩效考核指标 全国29个省市的150多个大中城市。加盟是C公司 指标 指标类别 指标名称 的主要运营模式，也是公司主要利润来源，目前公司 权重 在全国设有21个区域加盟管理办事处。加盟管理办 新加盟店数 25％ 事处由公司高层直接管理，代行总部管理职能，对所 新店培训次数 5％ 业绩指标 新店督导次数 5％ 辖省市的加盟店进行统一的开店部署和经营管理， 新店经营指导次数 5％ 承担加盟店品牌推广、销售拓展、精细管理等方面。 培训指标 培训计划完成率 5％ 此外，还负责对所辖区域的意向加盟商进行商务洽 督导计划完成率 5％ 谈，以求不断增加加盟店数。2005年后，加盟店新增 店面形象达标率 5％ 比例逐年增加，但是各区域加盟管理办事处的利润 价格规范达标率 5％ 额和销售目标完成率却逐年下降。这一反差在公司 管 督导指标 货品管理达标卒 5％ 理 总部对加盟管理办事处的绩效考核结果中并没有得 客户服务投诉率 5％ 指 到明显体现，甚至出现了销售业绩和绩效考核结果 加盟商应付账款的回款率 5％ 标 呈反向变化的现象，凸显了加盟管理办事处绩效考 ERP系统的有效使用率 5％ 核指标体系存在的问题。