基于客户服务、成本及利润视野推进企业物流服务有效性管理.pdfVIP

研究与探讨 物流技术2014年第33卷第6期（总第309期） doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2014.06.017 基于客户服务、成本与利润视野 推进企业物流服务有效性管理 裘腰军 （宁波职业技术学院，浙江 宁波 315000） [摘 要]指出企业物流服务有效性管理与企业物流成本投入、利润、客户服务等问题密切相关，推进企业物流服务有效性管 理有重要价值，分析了企业物流服务有效性的基本要素，从各项管理内容着手提出了改善物流服务有效性管理的多种举措。 [关键词]客户服务;成本与利润;有效性管理;物流服务 [中图分类号]F252 [文献标识码]A [文章编号]1005-152X(2014)06-0052-03 StudyonPromotingEnterpriseLogisticsServiceValidityManagement:ACustomerService, CostandProfitPerspective QiuYaojun (NingboVocationalTechnicalCollege,Ningbo315000,China) Abstract:Inthispaper,wepointedoutthattheenterpriselogisticsservicevaliditymanagementwascloselyrelatedwiththeenterprises logisticsinput,profitandcustomerservices,etc.,thenanalyzedthebasicelementsofthevalidityofenterpriselogisticsservices,andatthe end,proposedseveralmeasurestoimprovethevaliditymanagementoflogisticsservices. Keywords:customerservice;costandprofit;validitymanagement;logisticsservice 果。企业物流服务有效性管理从根本上反映了企业在运作发 1 企业物流服务有效性 展中对客户、成本、利润、管理等几个关键要素上的处理原则 和处理措施，也是企业保持稳健发展态势的根本。基于企业 企业物流服务的直接目标是为客户提供服务，满足客户 物流服务有效性管理的重要性，下文将基于客户服务、成本与 需求，最终目标则是通过给客户提供服务从而获得相应的利 利润视野对企业物流服务有效性管理进行探讨。 润，因此企业的物流服务不仅要考虑客户的需求和感受，同时 企业所付出的成本、服务所获得的利润也是企业所必须考虑 2 企业物流服务有效性管理中的基本要素 的问题。如果企业为客户提供的物流服务需要投入大量的成 本，但是在利润回报上却不能形成正向反馈或回报过少，那么 2.1 物流服务内容 就说明企业物流服务的投入和回报不成比例，企业物流服务 企业物流服务内容是物流服务有效性管理的基础内容， 的有效性管理需要改善。因此企业在一定平均水平上为客户 企业为客户所提供的物流服务多种多样，从配送、仓储等基本 提供的物流服务所获得的收益越大、客户满意度越高，则说明 物流业务到附加值较