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品質改善與控制技巧 1.品質的概念 2.品質的源來? 3.品質控制的好壞與哪些因素有關? 4.如何有效控制與改善品質? * 品質改善與控制技巧 如何有效的控制與改善品質? 按標準執行 首先要清楚標準------每天的工作中有哪些標準需要遵守?每樣工作是否都按標準作業了? 理解標準------才能準確把握標準 嚴格執行標準----- 你今天違反了標準嗎? 是否影響了作業 ------標準不合適要及時提出 監督執行 ------ 你檢查員工作業了嗎? 執行上的差異 ----- 是否有差異 ?(問題的根源) 完善標準 ----- 統一化作業 做好5S 好公司是差公司的分別在什麼地方-----好的公司很少出現同樣的錯誤 差的公司經常出現同樣的錯誤 品質改善與控制技巧 5S是改善品質,防止犯錯的利器;是簡化作業,提高效率的法寶;是改善環 境,創造良好工作心境的有效方法;是保障安全,防止事故的良藥;是修身 正性,養成良好習慣的不二法門 做好5S,是你管理的入門,是你成長的標志,是你成功的開始 利用數據 以數據說話,以事實為依據,是品質控制與改善基石,沒有數據的,空洞的 說話是沒有任何說服力的,要想控制與改善質量,必須做到以事實為依據, 以數據說話,充分利用數據,從中找出與控制與改善的要點,善實于實踐, 收集據數據,分析數據,監控變化,才能為控制與改善品質提供必要的依 據和驗證的數據 善於發現問題 要用問題的眼光去看待每一件事情,要善於發現差區別,及時糾正差異, 將題拓展開來,防止再發,進而規範化,標準化 要做好此項工作,首先要依標準行事 品質改善與控制技巧 如何看待問題 做好品質的另一個重要的方面是如看待問題,如果不能以正確的心態去 對待出現的問題,問題面前決不認錯,或者多方找借口,或者老虎屁股摸 不得,不吸取錯誤的教訓,聽之任之,認為別人是針對人,那麼再好的系統, 再好的標準也是行枉然,所以要培養良好的心態,正面接受問題,本著解 決問題的態度去處理問題,悉心聽從監督者的批評,才能不斷發現問題, 解決問題,在問題的萌生階段徹底根除,以免終成大患 溝通是解決分歧的良方 懂得溝通的人很容易讓人接受,辦事效率高,處理問題公正,公平,而不會 溝通的人,往往給人以行事專斷,不易接近,性格乖張的感覺,誠然,處理問 題要對事不對人,但要讓對方心服不是通過權力就可以達到的,而要通過 溝通,通過打比方,講道理,通過深層次的交流才可達到,我們在處理問題 時往往忽略了人的內心,而過分注重結果,人常說,”不戰而屈人之兵,是為 上策”,戰爭尚且注重溝通,何況我們日常的管理活動 品質改善與控制技巧 追根究底 要想做好品質,決不可半途而廢,而要窮追猛打,追根問底 一個問題的解決,很少一次徹底完成的,往往要反復很多次,從表面到深 入,從現象到本質,當然分析方向或方法的錯誤,對問題的認識不夠,干擾 因素的存在,處理問題人員的不負責等等,都會導致問題的一拖再拖,但 們要緊記的一件事就是追根究底,不達目的,決不放過,徹底解決 善用停線 大冢可能都知道,我們有一套停線的程序,但是如何有效的利用停線手段 來幫助解決問題,則很有講究,利用這一手段的前提是要了解這樣一個原 則,停線只是手段,不是目的,要懂得適可而止,不可過.停線的目的是要大 冢知道發生了異常,而且目前的狀況沒有得到有效的控制,希望得到盡快 解決 培訓是基礎 卓越的品質依賴所有人的共同參與,如果每個人都能保質保量完成本職 品質改善與控制技巧 工作,那麼整個品質才有保證,僅僅依靠個別人的努力是不可能達成的, 而要達到這樣的效果,培訓是你最大的幫手,通過培訓,讓員工了解如何 正確的作業,如何準確把握標准,如何及時發現並反饋問題,提高品質意 識,在工作中嚴格執行三不政策:”不接受不良,不制造不良,不放過不良”, 做好”自檢,互檢”才能從根本上保證品質,防止不良 表率作用 常言到:嚴以律己,身體力行,指的就是要起到表率作用,在要求別人做到 前自己先要做到,否則,推行工作中必然會碰到阻力.”己所不欲,勿施于 人”,講的也是這一道理,你自己定出的規矩,自己都不願照著規矩執行,怎 麼可以要求別人徹底執行呢?所以,我們平時在言行,舉止,作業,管理中一 定要牢記此一道理,不要自欺欺人,才能成為一個成功的基層管理人員 以上各點當然不能涵蓋日常工作中的方方面面,但能夠透徹理解,切 實執行,相信我們的工作一定會做得更好 * *