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模块四 人际关系的改善 边 江 Tel E-mail:mengbian@126.com 亡 口 月 贝 凡 •亡，代表要有危机意识 • 过去成功的经验往往是未来失败的最 大的原因 •亡，也可以表示「无」的意思 • 要学习让自己归零 •亡，也可以很单纯是死亡或结束之意 • 它更象征了机会与无限的生命力 •口，代表沟通 • 必须把你的想法告诉下属，要在不同的 场合中宣示要达成的目标与决心。 • 成功的沟通是双向的，除了有良好的言 语表达能力之外，也要有倾听的能力。  月，指的是时间  任何赢都需要时间的积累，需 要在岁月上下功夫。  月，也代表亲身的实践  要以身作则，以德服人。  贝，简单地说是钱  就广义而言，应是筹码，是可以为自 己加分的要素－－随时增加自己的知识， 保持学习的态度。  凡，指的是时刻保持谦虚谨慎的态度，做 好人力资本的管理 现场中的人际关系  一、现场中人际关系的作用  二、现场中不正常人际关系的表现  三、现场中人际关系的测量  四、改善现场中人际关系的技法 一、现场中人际关系的作用  （一）团队精神需要良好的人际关系  （二）解决矛盾、避免冲突需要良好 的人际关系  （三）提高工作效率仍然需要良好的 人际关系 （一）团队精神需要良好的人际关系  团队精神需要两个基本的条件： 共同的目标、密切的合作。要实现 密切的合作，需要团队中的人相互 信任、配合默契，即保持良好的人 际关系。  The Tower of Babel （巴别塔）：  (古巴比伦人 建筑未成的)通天 塔(上帝因他们狂 妄, 责罚他们各操 不同的语言, 彼此 不相了解, 结果该 塔无法完成。见旧 约创世纪。) 2.解决矛盾、避免冲突需要良好的人际关系  人才只有合理搭配，才能整合团队力量  建安二十年（公元215年），曹操西征张鲁， 东吴孙权见有机可乘，率军攻打合肥。镇守合肥 的三员大将是张辽、李典、乐进。 ……  曹操早已做了安排，此时护军薛悌（tì）， 拿出曹操预先留给三人的信函，上面写道： “若 孙权至者，张、李将军出战，乐将军 守，护军勿得与战。”  -- （《资治通鉴·卷第六十七》  主管们应当有意识地把那些关 系不错的人组织到一个小组中，来 达到解决问题、避免冲突、形成团 队精神的目的。 （3 ）提高工作效率 仍然需要良好的人际关系  第一阶段：照明实验（1924年11月至1927 年4月）  第二阶段：福利实验（从1927年4月至 1929年6月）  第三阶段 访谈实验  第四阶段 群体实验（银行电汇室研究） 二、现场中不正常人际关系的表现  （一）恐惧心理  （二）羞怯心理  （三）自卑心理  （四）嫉妒心理  （五）猜疑心理  （六）自私心理  （七）偏见心理 （一）恐惧心理  恐惧心理原是指人遇到危险或生命 受到威胁时，产生的一种情绪反应。而 社会中的恐惧心理是在个体没有遇到危 险或威胁的刺激时，产生的一种害怕交 往的恐惧性反应，又称社交恐惧症或社 交恐