物流公司社会调查报告.docVIP

东濠物流公司调查报告调查说明 调查日期:2011年月2日—日调查地点：海口市秀英区丘海大道调查对象:物流公司 调查方式:? 调查目的: 随着物流的快速发展，消费者对物流的日益膨胀，与此同时物流企业之间的竞争也越来越激烈。通过对物流企业的调查，了解物流的先状，以便于改进我们的服务理论与服务水平。 作为现代化的知识青年，我们必须随时准备接受社会给予的挑战。而我们现在是学的物流专业，就必须做好充分的准备。我们借这一次机会，调查走访了许多的物流公司，有些现状跟国外的水平比起来，我们也为此感到不是很舒服。 这一次来到物流公司，我们势必要了解到这个公司的物流服务水平，它在那些方面较其他的公司有哪些优势？然后就是以后的物流发展方向会在哪里？等等一些我们去社会所要面对的问题。三、企业简介 海南东濠物流有限公司成立于2004年5月，公司定位：“立足海南本土、服务海南厂商 ”作为第三方物流专业提供商，为国内厂商进出海南的货物，提供多式联运服务（岛内配送、国内集装箱联运、大宗散货海运、国内/岛内各种车型调派、海南港口装卸/海南重大件吊运/海南冷链储运）的综合性物流企业。总部位于海口市秀英区丘海大道水头村停车场旁铭皇假日宾馆二楼。 　　东濠拥有一支专业化的物流运输服务团队，拥有集装箱运输车队和岛内散货车队近100台车辆运力，1000吨-5000吨散货船10余艘船舶运力，与岛内各港口/车队、国内多家海运公司保持良好的合作关系。依托本土港口的资源优势，货源流向从海南幅射全国各地。 　　公司致力于整合传统物流运输模式的同时，大力整合物流信息化建设，采用GPS车辆全程跟踪系统及“车讯通” 信息查验网络平台提高物流效率，并采用日本引进的流程标准化跟踪思维图管理模式，依托物流管理系统数据库为客户提供即时、标准、高效的物流服务。东濠规范化流程运作的模式，在保证服务质量前提下，最大限度为客户降低物流成本。 　　公司现与国内/岛内多家大中型生产厂商建立了长期稳定的物流服务关系。依托海南本土优势同全国多家大型物流企业保持物流合作，力求在合作中谋发展，在合作中求双赢。 　　东濠物流拥有一支高素质的创业团队，秉承“勤奋务实、和谐进取、开拓创新、优质服务”的企业精神，致力于海南物流业的提升和发展使命，打造“诚信、和谐、负责、进取”的海南标杆型物流企业形象。巩固公司的现有发展强项，实现区域仓储连锁。工作理念： ??? 胆大心细，现在行动，保持激情，把复杂的事情简单化。质量理念： ??? 快捷、安全、省心。安全理念： ??? 安全是生命，安全是效益，与平安财险的常年签约，承保每一票货物，百分之百对货损货差负责。 ?公司使命： 为客户创造价值，为社会创造效益，为员工创造机会。第2题1. 东濠物流最吸引顾客的地方在哪里[单选题] 小计 比例 A 价格 6 22.2% B 服务质量 14 51.9% C 服务速度 4 14.8% D 服务态度 3 11.1% 本题有效填写人次 27 第3题2. 东濠物流最常被使用的服务是[多选题] 小计 比例 A 现代物流 20 74.1% B 国际船舶代理 20 74.1% C 国际多式联运 21 77.8% D 公共货运代理 16 59.3% E 空运代理 18 66.7% F 集装箱场站管理 20 74.1% G 铁路、公路和驳船运输 20 74.1% 本题有效填写人次 27 第4题企业与客户的合作中您认为最重要的是 [单选题] 小计 比例 按客户要求的服务水平提供物流服务，同时考虑降低成本企业的运营成本 15 55.6% 按客户要求的服务水平提供物流服务，使客户收益最大化 9 33.3% 双方共同商定服务水平，注重物流活动对双方企业业绩的贡献 3 11.1% 其他_____________________________________ 0 0% 本题有效填写人次 27 第5题公司在未来能够继续提供良好服务的信心有多大？[单选题] 小计 比例 信心十足 15 55.6% 有一定的信心 9 33.3% 不太有信心 2 7.4% 完全没有信心 1 3.7% 本题有效填写人次 27 第6题企业的业务网点（或分支机构、代理机构等）覆盖了多少个地级市？[单选题] 小计 比例 1-5个 0 0% 6-10个 1 3.7% 11-15个 2 7.4% 16-20个 6 22.2% 20个以上 18 66.7% 本题有效填写人次 27 第7题企业主要从事何种业务[多选题] 小计 比例 物流咨询与物流系统设计 23 85.2% 信息系统管理 24 88.9% 库存管理 21 77.8% 包装加工 2