机场贵宾服务的商业化运作.pptVIP

机场贵宾服务的 商业化运作 厦门国际航空港 屈屹 2010年6月 共同参与、共同分享、共同成就、和谐共进 ——中国民用机场协会贵宾服务委员会宗旨 * * Ⅰ.机场贵宾服务的系统解读 Ⅱ.机场贵宾服务的发展前景 Ⅲ.机场贵宾服务的商业化运作 课程架构 Ⅰ.机场贵宾服务的系统解读 什么是机场贵宾服务？贵宾服务服务的核心价值是什么？ 泰航视频广告 —— 尊贵 舒适 便利 特别关注 重视体验 个性需求 宁静空间 舒适座椅 美食畅饮 娱乐消遣 功能完善 快捷通道 特殊流程 把握时间 卡塔尔航空头等舱 航空公司贵宾构成 常旅客 要客(VIP) 头等舱 公务舱 差异化 公共关系 附加值 常旅客 要客(VIP) 头等舱 公务舱 航空公司贵宾构成 商务贵宾 政务贵宾 航空公司贵宾 散客 机场贵宾构成 依附性：不可能离开航空运输地面服务而单独存在； 独立性：有其独特的运营模式和经营方法。 机场贵宾服务是航空运输地面服务的伴生产品，有依附性的同时也具有一定的独立性。 Ⅰ.机场贵宾服务的系统解读 1、机场贵宾服务的概念、服务对象 2、机场贵宾服务分别在航空服务、航空运输地面服务中的定位、重要性 机场贵宾服务的关注焦点？ 两舱服务与政要服务、商务贵宾服务是机场贵宾服务的三极 3、机场贵宾服务的基本条件、特征、组织架构 机场贵宾服务基本条件： 舒适的服务场地； 高素质的服务人员； 充足的供应物资； 合理的流程。 Ⅰ.两舱候机室的系统解读 4、机场贵宾服务面临的困境和挑战 接待量逐年增长； 服务需求不断提升； 各类成本不断增长； 场地资源、人力资源不足； 业务知识纷繁复杂； 客户沟通与投诉处理。 Ⅱ.机场贵宾服务的发展前景 1、航空联盟专属候机室 2、商务贵宾、嘉宾候机室 3、特定对象的专属候机室 4、综合性的高端旅客候机室 5、功能齐全的贵宾楼 1、航空联盟专属贵宾候机室 2、商务贵宾、嘉宾候机室 3、特定对象的专属候机室 品牌商 机场 旅客 4、综合性的高端旅客贵宾室 5、功能齐全的贵宾楼 多哈机场卡塔尔航空贵宾楼餐厅 Ⅲ.机场贵宾服务的商业化运作 1、服务代理——规模快速成长的捷径； 2、签约客户——形成优势互补和资源整合； 3、发展会员——建立自有渠道与核心客户群体； 4、品牌展示——发现并利用资源价值； 5、产品投放——节流即是开源； 1、以品牌化展现价值： 2、资源需求持续增长： 3、服务内容更为丰富： 4、根据价值链界定经营范围： 5、以资本为纽带扩大规模： 6、非民航企业进入： 机场贵宾服务行业的发展呈现以下趋势： 109575070 *