交通运输专业毕业实习报告.docVIP

福建农林大学交通学院 ? 本科生实习报告 ? ? ? ??????????????????????? ? ? ? ? ? 实习名称：????? 毕 业 实 习????????院 （系）：??? 专??? 业：?????????????? 年??? 级：????????? 学??? 号：?姓??? 名：?????? ??????? 指导教师：????? ? ?? ?  ????????????? ???????????? ? 交通运输专业学生实习报告 ? 级 ?姓?? 名 学??? 号 ? 实习时间 ? 实习单位 ? 实习名称 ? 考核成绩 指导教师 一、实习目的 二、实习内容和要求 （一）实习内容： 不维修客户：只是做询问、报价、预约维修的，做好登记，回复客户后送客户离开。 维修客户：收取出门卡、使用四件套、对客户车身进行检查（如有损坏应登记在维修委托书上）并告知客户、车内物品清点，贵重物品请用户带走、请用户在维修委托书上签字确认车身状况和车内物品，将第三联给客户，作为取车凭证。 保险车辆，需与保险部交接车身状况（尤其以小事故车辆为重）。保险部交来定损单后，售后服务顾问须填写《保险事故车辆资料明细》。事故车修好后，客户来接车，需确认该车是否收现金：如不收现金，则需确认保险资料是否齐全，资料齐全方可放车。最后将保险定损单交予保险部唐宇到保险公司索赔并做好交接登记。 安排作业班组，并与作业班组交接车身状况和车内物品，请作业班组在维修委托书上签字； 将客户引导到客户休息室，为客户倒上茶水； 二、维修作业 维修进度跟踪（半小时跟踪一次） 维修品质跟踪 如有增加项目，需得到客户同意方可维修 三、竣工交车 售后服务顾问确定维修项目全部完成维修委托书上有班组长签字方可接车。 再次检查车辆外观，车内物品是否齐全。如有问题需通知服务经理处理。 3、通知客户取车。 4、客户结账或签单后，恭送客户上车，并与客户告别。 在短短的一个多月的实习中，对于汽车售后服务的每个流程都有所了解，但是只参与了预约、接待和咨询这三个环节的工作，感触颇深。我深切的知道了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务，也可最大限度减少客户在接受服务前的等待时间，预约安排可以避开峰值时间，以便服务接待有更多的时间与客户接触；在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客户的情绪，便于更好的和客户进行沟通并理解其需求，这是接待的重要作用；咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，是建立客户服务人员和服务部门的信心的良机，通过体现诚挚的服务态度，传达其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注，服务人员会赢得客户的信任，这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦率地描述车子遇到的问题。 （二）实习要求： ?三、实习的心得与体会 在实习共计月，从学校到社会，领域里，我感到自己的和对这个行业规则的陌生在过程中我的感悟是所有都是相通的，只是不同而已，所以在掌握知识后，提高技巧。的实习中我总结出条： 1、状态的准备。 在过程中，如果人员有一个好的精神状态，就会给一种积极的、有活力的氛围，那么这种情绪会影响到客户，从而，让感到自己得到一种情绪感染，、专业知识的准备。 指导教师评语 交通运输专业毕业实习单位意见鉴定表 ? 级 ? 姓?? 名 ? 学??? 号 实习时间 实习名称 ? 实习单位 ? 实习基本内容 ? 2、安排作业班组，并与作业班组交接车身状况和车内物品，请作业班组在维修委托书上签字； 将客户引导到客户休息室，为客户倒上茶水； 二、维修作业 维修进度跟踪（半小时跟踪一次） 维修品质跟踪 3、如有增加项目，需得到客户同意方可维修 竣工交车 售后服务顾问确定维修项目全部完成维修委托书上有班组长签字方可接车。 2、再次检查车辆外观，车内物品是否齐全。如有问题需通知服务经理处理。 3、通知客户取车。 4、客户结账或签单后，恭送客户上车，并与客户告别。 实习单位意见 ? ? ? ? ??????????????????? ? 签名（公章）：??????????????????????????????? ?