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乐友孕婴童商城的物流模式 第4章乐友孕婴童商城现有物流模式分析 4. 1乐友孕婴童商城简介 乐友孕婴童商城（简称：乐友）成立于1999年，是中国孕婴童行业领先的全 国连锁零售企业。首创“连锁店+网上商城+直购目录”三位一体经营模式，为消 费者提供全方位一站式专业服务以及便捷舒适的购物享受。 乐友销售的商品包括童装、孕装、玩具、车床椅、奶粉、食品、喂养用品、 洗护用品、纸尿裤等共16大类，3万余种单品。与之合作的供应商超过530多家， 遍布全球21个国家。乐友网上商城注册会员已经突破300万，是中国最大的孕婴 童网购平台。近年来，乐友一直以高于同行业2-3倍的速度发展。截止到2011年 9月，乐友连锁店数量达到180余家，遍布北京、天津、沈阳、西安、廊坊、青岛、 咸阳、石家庄、成都9个城市；网上商城注册会员数量已经突破500万；直购目 录在全国7地同步发行，覆盖数百万个孕婴童家庭。目前，乐友全国员工人数已 超过3000人，优秀的管理团队、专业的经营人才，为乐友的高速发展奠定了坚实 的基础。 乐友孕婴童核心竞争力为ERP系统。融12年经验于其中，由乐友完全自主研 发的ERP系统，是乐友管理层和员工进行决策及日常营运的管理平台，支持着乐 友高速平稳发展，高效率低成本运营，实现了全面信息化管理。乐友的ERP系统 为乐友的连锁店、网上商城、直购目录三大渠道和物流体系提供了强大的信息化 支撑，已经成为乐友开拓全国市场的强有力保障。ERP的优势在于全程电子化管 理；物流商品做到全程条码化；自动化智能补货系统；详细的客户信息管理系统； 多渠道客户信息推送系统：目录发放、短信发送、电子DM、电话营销；三种模式 信息共享：客户资源，促销资源，库存资源，系统资源；集中式的呼叫中心系统 和专业CRM系统；三个渠道内任何与消费者的交易行为可随时查询幵放平台，与 供应商无缝对接；会员积分全国、全渠道通积通兑。 乐友孕婴童具有完善的会员体系。目前，乐友网上商城注册会员已突破500 万。乐友会员专享：无渠道差别的异地购物——通积通兑，超值的会员福利—— 专属折扣、积分返利、会员活动、绿色通道，等等。乐友孕婴童具有领先的物流 系统，三位一体模式下的物流体系，即“自建物流+第三方物流+门店的区域物流” 具备更大的优势。 目前，乐友已经提前完成了十城百店”的战略计划，未来，乐友将以雄厚的资 金为基础，依托优秀的管理团队、专业人才资源和集团、分公司、连锁店”三级管 理模式，继续开拓全国市场，实现“百城千店”的发展目标，成为首家辐射全国市场 的孕婴童零售渠道商。 4. 2乐友孕婴童商城的物流配送时间和范围 乐友孕婴童商城根据客户选择的支付方式进行物流配送，支付方式包括：货到 付款、网上支付、乐友礼金卡支付、银行汇款、邮政汇款。不同的付款方式有不 同的结算或确认速度以及不同的发货时间。乐友网支持下述几种付款方式，客户 根据自己的方便，选择一种合适的付款方式。 (1)货到付款 乐友孕婴童商城在国内2400多个城市开通货到付款业务。北京、天津、西安 城区运费5元起，购物满50元免运费；郊区及其他城市运费10-15元起，一次购 物满300免运费（奶粉、尿裤、超大超重商品除外)。当客户选择货到付款，完成 订单后，乐友通过电子邮件或电话与客户确认订购商品清单和收货地址。订单确 定后的第1至7个工作日内，乐友会给客户发货，乐友的快递合作伙伴会在送货 前与客户联系。乐友孕婴童商城的送货及收款服务时间为：星期一至星期日，上 午8时至晚上9时。 (2)网上支付 乐友孕婴童商城支持绝大多数银行借记卡及信用卡，即时到帐，准确快捷， 推荐在支付货款时使用。网上支付在确认到款后的1至5个工作日内，乐友孕婴 童商城向您指定的地点发货。 (3)乐友礼金卡支付 乐友礼金卡是乐友孕婴童商城专门的会员卡，可以前往乐友分店和在线办理， 可以充值以及提供在线支付功能。网上支付在确认到款后的1至5个工作日内， 乐友孕婴童商城向指定的地点发货。 (4)银行汇款 如果客户选择银行汇款，幵户行在北京的消费者可使用信汇的方式，开户行 在北京以外的消费者可使用电汇的方式。银行汇款到账通常需要2至4天的时间， 乐友将在款到后1至7个工作日内给您发货。 (5)邮政汇款 如果客户选择邮政汇款，请将货款汇至网站在北京的总部，北京市内邮局汇 款到账，通常需要2至3天；京外邮局汇款到账，通常需要5至10天。（以上时 间取决于中国邮政汇款的速度，具体地区会略有不同)乐友将在收到汇款后的1至7 个工作日内给您发货。 基于上述付款方式的部分省份城市物流配送的时间和范围如附表1所示。 目前订单快速增长，乐友为每条配送线路都做了具体规定，力争在最短的时 间内将货物送达。对于未来的配送速度，乐友孕婴童商城坚信：“还会再提速”， 这既是行业竞争的