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基于LSSC的TPL企业服务创新模型 　　摘 要：通过对服务创新、物流服务创新和物流服务供应链（Logistics Service Supply Chain， LSSC）等文献的研究，提出了基于物流服务供应链的TPL企业的服务创新模型。物流信息集成平台在物流企业服务创新的界面管理中具有重要作用；顾客在参与TPL企业服务创新中具有导向性的作用，分包商在物流企业服务创新中具有支持性的作用。 　　关键词：第三方物流；服务创新；物流服务供应链；界面管理 　　中图分类号：F272 文献标识码：A 　　Abstract： In order to study TPL service innovation model， presents a model of service innovation base on logistics service supply chain（LSSC）， and analysis logistics service innovation. This study shows that the platform of logistics information is important to TPL service innovation interface management； customs participated is the leader of TPL service innovation， and logistics sub-packages is the supporters of TPL service innovation. 　　Key words： third parter logistics（TPL）； service innovation； logistics service supply chain（LSSC）； interface management 　　1 TPL企业服务创新的内涵 　　在本文中TPL企业是指供应链中的核心企业（物流服务集成商），它们的发展与上游的物流分包商和下游的物流需求方是密切相关的。鉴于它们之间的服务供需关系，物流服务集成商的服务创新与物流分包商和顾客的服务理念、服务产品设计和服务生产/消费/销售等都有密切的关系。随着现代服务业的快速发展，物流服务创新呈现“复杂化”的发展特征，服务创新主体由单一主体向多主体化发展。鉴于此，本文基于物流服务供应链的视角，结合许庆瑞[1]（2003）关于服务创新的概念，提出了TPL企业服务创新的内涵。 　　TPL企业服务创新是指TPL企业为获取更大的利益，以其物流服务供应链为依托，将TPL企业的分包商（群）、顾客（群）及其它利益相关者（群）联合起来。采用新思想和新技术提高现有的物流服务水平。并利用差异化的服务，来提高TPL企业现有的物流服务效率和质量，扩大物流服务范围。通过增加新的物流服务项目，为供应链上的企业创造更多的价值，从而提升企业的竞争优势。 　　现有的物流服务创新和TPL企业服务创新有着明显的区别，主要表现在以下两个方面：（1）TPL服务创新是以物流服务供应链为依托，将供应链上的分包商、顾客以及其它利益相关者结合起来，以多主体参与的形式共同创新；（2）TPL企业服务创新重点强调服务创新，主要是为供应链上的企业创造更多的价值，扩大竞争优势。 　　2 TPL企业服务创新的过程 　　对TPL企业服务创新来说，其参与主体主要包括物流服务供应链上的分包商（群）、物流需求商（群）、企业内部管理者、员工等。归纳起来主要有三类：（1）TPL企业（群）；（2）分包商（群）；（3）顾客（群）。TPL服务创新是供应链上的各个主体互动的必然结果。根据著名学者鲁若愚[2]（2010）对服务创新过程的归纳，并将其提出的三阶段服务创新过程进一步拓展为四个阶段的循环创新过程（阿拉伯数字标示），分别是：（1）新物流服务思想；（2）物流服务设计与开发；（3）物流服务生产/消费/销售；（4）物流服务的评价与改进。本文将TPL企业、分包商和顾客连成一个服务三角形，将服务创新过程置于三角形内部。如图1所示，建立了基于LSSC的TPL企业服务创新过程模型。 　　该模型包含了多个创新参与主体，其中主要有TPL企业、员工、客户和分包商等。在此模型中TPL企业，包含了四个阶段。 　　（1）第一阶段：新物流服务思想产生。根据利益相关者理论，TPL服务创新与其分包商、供应商、伙伴商、顾客以及企业员工和管理者之间是紧密相连的。新物流服务思想可能来自于TPL企业，也可能来自于物流分包商和顾客。TPL企业、物流分包商和顾客也是TPL服务创新的主要驱动力。 　　（2）第二阶段：物流服务设计与开发。在这一阶段，TPL企业对新物流服务思想进行设计与开发，并通过