教案中都加强医患沟通构建和谐医患关系.pptVIP

　　8.对个别病人的过激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。  　 9.尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍本人的专业技术情况、医院的水平，让病人对自己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当的心理准备和期望值。 　 10.树立病人首先是人的观念，纠正见病不见人、重病轻人的观念。多与病人对话、拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医患关系不可忽视的重要环节。。  三、行为的沟通 是指通过姿势、动作、表情、行为而达成的沟通。在医生与病人的沟通中亦十分重要。包括： 1、医生的坐姿应轻松，上身微微前倾或微微点头可使患者觉得医生在十分专注地听他讲述的病情。如患者有紧张不安的表现，医生可用握手、拍肩表示关怀，可使患者放松一些。 2、保持目光的接触，有鼓励病人继续倾诉的作用。但需注意目光宜注视病人面颊的下部，而不宜一直盯着病人的眼睛看，不然将给人以高高在上的感觉并使病人不安；目光不能斜视病人，斜视表示轻视；目光不能游移，目光游移表示另有所图；如果病人的讲述离题太远，医生可将目光移开，可使其语言简洁。 3、医生的表情应与病人的感情合拍，当病人讲述他的痛苦时，医生的表情应该庄重、专注，甚至眉头紧锁；当病人讲到兴奋之处时医生的表情应该是面带微笑，表示分享其快乐；当病人诉述原委时，医生应以深沉的点头表示理解；当病人述及隐私时医生应将上身前倾，将与病人的距离缩小，以表示倾听并为其必威体育官网网址；这种“支持动作”将使医生的形象和蔼可亲。 四、其他方面 1、诊室的环境 2、医生的装束 3、在病房查房 4、手术开始时病人最为紧张 五、下列人群在沟通时需特别注意他们生理、心理和行为的特点 1、儿童 应使用儿童能了解的语言，需多给予安慰和赞扬。 2、青少年 他们对伴随家长的陈述往往表示不同的意见，应让他们尽量发挥。 3、老年人 由于感官能力降低，思维不够敏捷，言语亦多噜嗦，故医生应表现耐心，对交谈的要点宜多重复。。 4、预后不良者 医生应充分表达同情，为病人谋求最佳处置。不应用不实的保证，以免日后因失望而绝望。不宜抑制其悲哀，而应给予心理上的支持与关怀。。。 5、虑病倾向者 应该认真地倾听他们的陈述应认真地为他们排除器质性疾病，并给予适度的关心和支持。。。 6、骄傲自大的病人 应利用其自以为是的态度进行引导，如说“看来你对这个问题很了解，那么你就应该……”等。。。 医患沟通过程中需要注意的几个问题 做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。 两个技巧： 1、多听病人的询问 2、多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便 四个留意： 1、留意沟通对象的情绪、受教育程度 2、对沟通的感受 3、沟通对象对疾病的认知度 4、对沟通的期望值； 六种方式： 就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。 结 束 语 当前，随着物质文化生活水平的提高，病人维权意识的加强，社会和病人都对医生、医疗效果甚至医疗的过程提出了越来越高的要求。当患者就医或医师巡访到病人时，医生和患者之间的关系立即发生，一个良好的医患关系是医疗工作的基本需要。随着新的医疗事故处理条例的颁布实行，良好的医患关系在诊疗工作中的地位显得日益重要。作为当代的医生，应该理解医学模式已经从单纯生物学模式，向生物-心理-社会模式转化。所以医生们除了努力学习书本知识外，还应该了解社会，了解病人及家属的心理，这是医生职业本身的特色，作为医生，对此应有充分的思想准备。  加强医患沟通构建和谐医患关系 沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。 医患关系是围绕人类健康目的而建立起来的一种特殊的人际关系。 医患沟通的目的 由于医务人员和患者对医学相关知识了解的不平衡，所以对医疗活动的理解和医疗服务的需求存在着差异，正是这些差异要求医患之间进行及时有效的沟通。 通过相互沟通，医务人员能够及时了解并满足患者需求：