网络时代旅游电子商务营销策略实证分析_以携程旅行网为例.docxVIP

doi:10.3969/j.issn.1006-2025.2014.06.21网络时代旅游电子商务营销策略实证分析———以携程旅行网为例王慧（广东松山职业技术学院，广东韶关512126）【摘要】旅游业作为具有巨大发展潜力的产业，已经成为政府转变经济发展方式、优化产业结构的重要抓手。在介绍旅游电子商务发展概况的基础上，对旅游电子商务发展进行了SWOT分析，并借鉴携程旅行网发展经验，探讨了网络时代完善中国旅游电子商务营销策略的政策建议。【关键词】旅游电子商务营销策略携程旅行网网络时代【中图分类号】F713.5【文献标识码】A【文章编号】1006-2025（2014）06-0069-05伴随着互联网的飞速发展，越来越多的商家开始模式。（一）携程艺龙模式。这是当前旅游电子商务营销中运用最普遍的模式，其业务涵盖机票、酒店预订、度假行程安排等，并按规定标准收取佣金。旅游消费者主借助互联网来开展电子商务营销活动。在旅游行业，不仅传统旅游企业加大了电子商务营销力度，许多现代电子商务企业诸如携程旅行网、艺龙网等更是加大了电子商务营销力度。但总体上看，中国旅游电子商务营销发展水平较低，真正能够适应市场发展、满足消费者要通过电话和网络进行预订，当服务预订成功并完成后台操作后，网站服务人员会将服务成功的信息发送需求的旅游电子商务网站并不多。本文借鉴携程旅行给顾客。[1]目前市场上的携程旅行网、艺龙旅行网、阳光旅行网以及116114电话导航等都运用了这种模式。（二）旅游中央预定系统网络应用模式。这是一种基于强大软件功能和软件商分销渠道而诞生的商业模式。主要提供酒店中央预定系统、网络分销管理系统以及客户管理软件、在线支付软件等应用技术支持，并向需要服务的酒店和旅游企业收取费用。如目前市场上的德比软件商、畅联石基软件商等都是运用了这种网发展经验，探讨了网络时代完善中国旅游电子商务营销策略的政策建议。一、旅游电子商务发展概况在互联网经济迅猛发展的今天，众多旅游企业加入了电子商务营销行列。期间，诞生了诸多旅游电子商务网络公司，旅游电子商务营销模式呈现出多样化发展特征，归纳起来，主要有以下四种旅游电子商业【收稿日期】2014-04-11【基金项目】本文系“营销与策划专业教学资源库建设研究与实践”（编号：YSYJZW2013QN02）。【作者简介】王慧（1981.8-），男，汉，湖北荆州，华南理工大学工程硕士，广东松山职业技术学院讲师，主要研究方向为电子商务。69模式。（三）反佣金收入商务模式。这种模式反对以佣金作为主要营业收入，而是将会员会费作为主要营业收单独为其提供相应的旅游服务，这无疑有助于提升旅游消费者的满意度。4.提供更客观更丰富的信息。通过网络向旅游消入。在这种模式下，无论是提供酒店预定还是机票预费者传递视频、图片、声音、文字等内容，便于消费者全面了解相关旅游信息。同时，通过微信、微博、论坛等信息传递渠道，由已经参加过相关旅游的消费者分享旅游体验，可以提高潜在旅游消费者的信任度，进而大大提升企业营销的成功率。（二）旅游业电子商务营销劣势（Weaknesses）分析1.旅游企业创新能力不足。进入21世纪以来，无订，低成本运营是其主要特征，即经营者主要通过网络预定、系统自动化等措施来尽可能削减企业运营成本。目前市场上的快乐E行、易休、游兔、24-HOTEL等都是运用了这种模式。（四）有哪些信誉好的足球投注网站引擎商务模式。这种模式借助自己的有哪些信誉好的足球投注网站引擎能力，为旅游消费者提供专业、大容量的比较有哪些信誉好的足球投注网站服务，并提供线下服务，其主要营业收入并非来自消费者的消费，而是来自广告收入。目前市场上的搜驴、去哪儿等网站都是运用了这种模式。二、旅游电子商务发展SWOT分析近10年来，中国旅游电子商务营销企业队伍迅速壮大。其中，一部分企业来自原有旅游企业网络业务拓论是原有的旅游企业还是新加入的投资者，对旅游电子商务这种既结合了朝阳产业又融合了新技术的商务模式普遍看好，中国政府更是推出了金旅阳光工程，以政府力量推动旅游电子商务发展。[3]但由于旅游企业创新能力不足，国内旅游电子商务营销并没有取得令人满意的成果。一方面，电子商务发展前期投入较大，对技术要求较高，而旅游企业普遍存在资金短缺、技术力量不足等问题，加上电子商务支付安全问题的存在，使不少旅游企业在电子商务发展上缺乏创新动力，不愿意投入更多资金。另一方面，由于旅游企业营销惯性思展，一部分企业则纯粹来自新商务模式探索。[2]在旅游资源与客源相对固定、旅游市场竞争日益激烈的情况下，如何看到行业发展的优势与劣势，如何借助现代信息技术特别是网络手段来抓住发展机遇、规避发展风险，为广大旅游消费者提供令人满意的个性化服务，是旅游经营者和学术界必须深入思考和研究的课题。（一）旅游业电子商务营销优势（Strengths）分析维，很多企业不愿意下大力气培养旅游电子商务营