员工满意度现状分析及对策研究.docVIP

温州中小型企业基层员工满意度现状分析及对策研究 ——以温州丽姿华都商贸有限公司为例 摘要：员工对公司满意与否，直接关系到企业的发展。随着温州行业竞争的迅速加剧，管理水平的不断提升，越来越多的企业认识到员工满意度的重要性。通过对员工满意度的分析，可以客观的了解到影响中小型企业基层员工满意度的因素，能够帮助管理者从员工角度了解员工需求，提升员工士气和经营业绩。本文以温州丽姿华都商贸有限公司为例，通过分析影响员工满意度的因素，研究提出提高员工满意度的对策。 关键词：中小型企业；基层员工满意度 ；对策 一、员工满意度理论概述 （一）员工满意度含义 所谓员工满意度，是指员工对其工作中所包含的各项因素进行评估时的一种态度反映，通过对员工满意度的分析，可以客观描述员工对企业经营及个人发展状况的认识，能够帮助管理者从员工角度看待组织的核心竞争力，提升员工士气和经营业绩。只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业实现持续的利润增长。 （二）员工满意度理论框架 阿莫德(Amold)和非德曼(Fedlmna)提出，员工满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作团体和工作环境6个因素。Loke(1969)认为，员工满意度的构成因素包括:工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利。Haeknlanoldmna(1976)定义了五个决定员工满意感的因素，它们是技能种类，任务本身，工作价值，自主权，工作回报。Fridelnader(1963)抽取了三个大的因素:社会及技术环境因素(包括上司、人际关系、工作条件等方面)、自我实现因素(个人能力得到发挥)、被人承认因素(工作的挑战性、责任、工资、晋升等)，这三个因素的子维度也涵盖了大量内容。 结合以上理论基础，将员工满意度从以下6个因素进行分析，分别是： 1.企业文化 美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪的《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》 。它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化——这一非技术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。若员工的个人价值观与企业文化不相符合，会降低员工对公司的满意度。 2.管理环境 斯蒂芬·P·罗宾斯定义为对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。管理的环境是组织生存发展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理当局的行为产生直接或间接影响。任何组织都是在一定环境中从事活动的；任何管理也都要在一定的环境中进行，这个环境就是管理环境。管理环境的特点制约和影响管理活动的内容和进行。管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整，以利用机会，趋利避害，更好地实施管理。尤其对于行政管理来说，管理环境的影响作用更是不可忽视。这是由行政环境的特点所决定的。这里的管理环境主要指的是内部的管理环境，宽松或严谨的管理环境都会对员工产生不同的影响，同时也会影响员工的满意度。 3.工作环境 工作环境是指每一个岗位完成工作的条件及其对员工的要求,包括宏观、微观工作环境，主要包括：工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度；工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等；工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用。微观的工作环境是员工高效完成各项工作任务的重要影响因素,企业工作环境的优劣、舒适与否同员工的工作效率直接相关，良好的工作环境可以提高员工的工作效率，反之降低工作效率。良好的工作环境。工作环境的舒适，从事工作的便利性，都是工作满意的助长因素。 4.职业发展 员工的职业发展是指企业员工为了实现职业生涯目标，充分考虑个人兴趣，结合组织发展和组织人力资源规划的需要，制定个人职业发展整体规划，并在企业中通过参加培训、接受指导、轮岗等活动来提高自身职业发展水平，并动态调整自身职业期望和职业能力。职业发展是组织用来帮助员工获取目前及将来工作所需的技能、知识的一种方法。实际上，职业发展是组织对企业人力资源进行的知识、能力和技术的发展性培训、教育等活动，也是衡量员工满意度的重要指标。 5.薪酬福利 薪酬福利是企业或者公司给员工们发放的报酬，以及给有贡献的员工的补助，薪酬福利是每个员工都关注的问题，也是提升员工满意度的关键因素之一。据哈佛大学的一项调查研究表明：员工对薪酬的满意度每提高3个百分点,企业客户的满意度就提高5个百分点。可见，员工