前台操作精细化管理.ppt

前台精细化管理 讲师：张慧兰 日期：2015.3 前 言 前台是酒店的窗口，也是酒店的形象，更是酒店直接获得经济效益的重要岗位。因此，在酒店行业施展才华的精英们，常常把前台比喻为“脸面”，把前台员工称为酒店的“形象大使”。 因此，前台员工熟悉前台的设施设备、物品、报表的使用及管理将显得尤其重要。 前台精细化管理 细分细分再细分 越细分责任越明确 目 录 前台设施设备应用 前台设备的重要性 提高酒店对客服务质量，更快捷、更周到。 节省人力、物力资源，提高工作效率。 节省接待时间，方便客人。 方便与中介、旅行社之间进行订房沟通。 电脑显示器:100间客房以内的酒店，配备1台电脑，是为了显示、储存客人的预订、住店、离店、店内消费记帐等情况。 电脑监控器:100间房以内的酒店配备1台，是为了全天候、全方位监视并约束活动区域人员的行为、方便管理了解工作进展情况。 前台打印机 型号：EPSON 630K 类型：票据针式打印机 用途： 前台接待客人过程中打印单据：住宿押金单、换房通知单、酒水单、结账单等。 注意事项： 1、使用打印机前检查设备是否完好，确保打印机处于工作状态。打印设置主要通过以下三个键来完成。 2、检查打印纸张是否已经放置到合适位置，以免造成误操作、重复多次打印、卡纸现象等出现。 注意事项： 3、打印机定期做清洁，防止打印机内有过多灰尘影响打印头的使用寿命及色带的打印效果。 4、定期检查打印机的按键是否灵敏，打印机右侧的纸厚调节杆是否在正确位置，色带挡片是否破损。 注意事项： 5、更换色带、色带架之前必须关闭打印机电源，打开打印机前面透明盖； 如果打印机刚刚使用过，打印头可能很烫；更换色带盒之前让它冷却几分钟。 传真机 类型： 热敏纸传真机、热转印传真机、喷墨式传真机及激光真机 传真机的使用方法： 发送传真： 把要传真的文件放到传真机进纸处，拔打对方传真机号码，等待对方接通，让对方给你接收信号，最后你按“确认”就可以了。 接收传真： 听到传真，拿起话筒然后按下“确认”键接收即可，对方的传真就会发过来了。 注意事项： １、建议使用标准传真纸，否则使用时会对感热记录头和输纸轮造成磨损。会造成印字质量不佳，保存时间变短。 ２、不要随意更换电源线。传真机原机所带电源线的插头都是3针式插头，中间1针起保护接地作用。 ３、安装传真纸注意正反面，合纸舱盖不宜用力过大，轻则会使纸舱盖变形，重则会造成感热记录头的破裂和损坏。 注意事项： ４、有装订针等硬物的资料不宜发送。容易划伤扫描玻璃或其它装置，引起传真机故障。如资料上有墨迹或胶水未干则易弄脏扫描玻璃，造成传真机发送质量下降。 ５、传真机要经常处于通电状态。每次开关机都会使机内的电子元器件发生冷热变化，而频繁的冷热变化容易导致机件提前老化，缩短传真机的使用寿命。? 注意事项 6、不要把传真机当作复印机来使用，传真机完成复印功能的主要部件是感热记录头，尽量减少其工作时间，以延长使用寿命。另外传真纸记录的文件不宜长期保存。这是因为传真纸上的化学染料不稳定。 POS机 POS机使用说明: 1、使用POS机前需检查电源是否接通、电话线是否连接正常、POS打印纸是否安装； POS机使用说明: 3、做交易时若刷卡失败，则需要找查原因，线路是连接好、客人银行卡是否消磁。以免造成重复扣帐。 注意事项： 1、不要将POS机放在潮湿的地方，清洁时不要让液体流入机器内部，万一不慎进入，尽快关掉POS机电源，通知维修人员维修。 2、不要让硬物掉入机器内部，以免引起卡纸，烧坏机器等。 3、POS机做交易处理期间，请不要使用与POS机相连的电话。 4、POS机做交易处理期间，请勿断电。 5、当雷雨天晚上不用时，拔掉电话线插头防止雷击损坏POS机。 6、当POS机出现不能拨号、不打印、不能交易等故障时，尽量查找原因，不要擅自处理，造成不必要的损失。? 7、不要使用非银行卡的硬卡片在POS机上刷，以免损坏读卡器磁头。 用途： 快速清点钱币的数量或金额；提高工作效率。 检验钱币的真伪。 使用方法： 注意事项： 1、验钞机适用0℃—40℃温度中工作，超出温度范围时机器难以正常工作。 2、使用时，应避开强光直射和强磁场干扰，以免造成鉴伪失效。 3、电源插座必须安全，勿置于潮湿处，谨防触电。 4?、定期清除机内积尘，清尘时务必关闭电源，拔掉电源插座。 5、长时间不使用时，请切断电源。 保险箱 类型：电子密码保险箱 、 机械密码保险箱、 指纹保险箱 、车载保险箱 注意事项： 1、保险箱内存放一切物品需要进行书面交接。 2、保险