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第1章 办公室文员的职业素养 1 学习目标： 明确办公室文员的基本职业道德和职业规范 掌握办公室中行政公文的写作格式 掌握办公室中事务性公文的写作格式 熟悉社交礼仪公文的写作格式 2 任务1 认识办公室文员的职业道德 案例1.1　办公室文员的职业道德和职业规范 任务2 学习办公室文员职业规范 3 任务1 认识办公室文员的职业道德 相关概念的理解 道德：即一般道德。一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则及规范。 4 任务1 认识办公室文员的职业道德 相关概念的理解 职业道德：职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操及道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 5 职业道德的特点 相关概念的理解 职业道德：职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操及道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 6 任务1 认识办公室文员的职业道德 一般道德及职业道德的区别 1、主体不同。 2、影响不同。 3、约束方式不同。 4、评价标准不同。 7 任务1 认识办公室文员的职业道德 1、 认识职业道德的特点 2、 一般文员所应具备的基本职业道德 3、 提高办公室文员职业道德水平的方法和途径 1） 范围上的特殊性 2） 内容上的稳定性和连续性 3） 形式上的多样性 1） 忠于职守，自觉履行各项职责 2） 兢兢业业，甘当无名英雄 3）谦虚谨慎，办事公道，热情服务 4） 遵纪守法，廉洁奉公 5）恪守信用，严守机密 6）实事求是，勇于创新 7）刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质 8）钻研业务，掌握办公室文员工作各项技能 1）学习先进典型，提升职业精神 2）倡导自制、“慎独” ，完善自我操守 8 一、办公室文员职业规范的概念 二、规章制度的分类： 1.显性规章制度 2.隐性规章制度：“潜”规定、“前”规定 任务2 学习办公室文员职业规范 9 1、办公室文员行为规范的重要性 任务2 学习办公室文员职业规范 1）科学的办公室文员行为规范能够保证组织机构运转的正常和高效。 2）体系化、标准化的办公室文员行为规范是办公室文员职业趋于成熟的主要标志。 3）办公室文员行为规范带动社会整体管理水平的提高 4）办公室文员行为规范有效维护办公室文员群体的合法权益。 10 2、办公室文员行为规范的基本内容 任务2 学习办公室文员职业规范 行为规范的分类 1、从内容牵涉面大小分： 宏观性行为规范， 微观性行为规范 2、从内容及性质分： 程序性规范 技术性规范 11 2、办公室文员行为规范的基本内容（略） 3、办公室文员行为规范具体内容 任务2 学习办公室文员职业规范 1）科学的办公室文员行为规范能够保证组织机构运转的正常和高效。 2）体系化、标准化的办公室文员行为规范是办公室文员职业趋于成熟的主要标志。 3）办公室文员行为规范带动社会整体管理水平的提高 4）办公室文员行为规范有效维护办公室文员群体的合法权益。 1）尽职尽责，小中见大 2）热忱有礼，拒绝有法 3）彼此尊重，化解矛盾 4）低调内敛，内外有别 12 案例1.2 办公室的行政公文写作 任务1 认识公文 任务2 学习法定行政公文的写作 13 任务1 认识公文 1、 理解公文的概念和特点 2、 学习公文的语言特点及表述方式 概念： 公文是在管理国家机关政务和企事业单位事务过程中形成和使用的具有法定效力和规范体式的公务文书。 特点： 1）宗旨的政治性、政策性 2）作者的法定性 3）内容的权威性、时效性 4）体式的规范性 语言特点： 1）广泛运用公文惯用语 2）恰当使用模糊词语 3）因文而异，精选妥贴的词语 4）选择规范周密的句式 表述方式： 1）叙述 2）议论 3）说明 14 任务1 认识公文——种类 （一）命令（令） ：适用于依照有关法律公布行政法规和规章；宣布施行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位及人员。 　　 （二）决定 ：适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关的决定事项。 　　 （三）公告 ：适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。 　　 （四）通告 ：适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。 　　 （五）通知 ：适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。 　　 （六）通报 ：适用于表彰先进，批评错误