东街营业厅拗九客户关怀炒店活动.ppt

春暖榕城 浓情拗九 ——福州电信东街营业厅“拗九孝顺节”客户关怀炒店活动 福州电信东街营业厅 2014.3.2 * 目录 一、总体计划 二、具体安排 三、执行手册 四、销售话术 五、活动总结 一、总体计划 * 通过炒店，培养天翼通讯城所有员工实际营销能力，培养员工团队协同合作精神，将生店炒熟、熟店炒热、热店炒火，持续提升社会渠道智能机销售量。 一、活动时间 　　2014年3月1日　9:30-17:00 二、活动地点 　　东街营业厅二楼VIP厅 三、活动主题 　“春暖榕城　浓情拗九”—时尚长辈爱上智能机 四、目标客户 　　福州本部VIP用户和2014年拍照中高端用户中的非智能机（含2G机、3G功能机）用户。 五、炒店流程 预热 一、总体计划 一、总体计划 * 以“优惠”促升级：引入厂商资源，放大积分价值，促进潜在用户更换智能机，并提升合约办理量。 以“关爱”提流量：加强老用户智能机使用辅导和细分人群的应用推荐，同时现场购机用户均办理10元及以上流量包。 以“活动”攒经验：通过用户试呼、现场调查、数据分析等工作，为后续“2G升级”常态化执行，提供政策测试和数据储备。 六、活动目的 * 目录 一、总体计划 二、具体安排 三、执行手册 四、销售话术 五、活动总结 二、具体安排 * 预 热 以VIP、中高端客服经理定向邀请为主 ，通过客服经理点对点外呼邀请意向 客户1000名。 短信宣传为辅：针对意向用户点对点 发送活动宣传短信。 2月26日起，通过微信/易信朋友圈集 赞活动及公众账号进行传播。 二、具体安排 * 拦 截 通过组织员工对人流量大的东 街口商圈进行传单的派发并引 导 。 使用微信、QQ的“附近的人” 新浪微博“摇一摇”对周边 用户进行“打招呼”引导。 使用扩音设备对临街过路人群 进行广播宣传。 二、具体安排 * 体 验 厅内准备真机三星G3509i、华为8816 、三星G3819d、华为麦芒B199、华为 Mate2、三星G7109进行演示。 现场提供若干日用品、食品，可直接 享受翼支付刷卡8.5折购买。 参与爱心辅导体验用户可赠小礼品1份。 二、具体安排 * 销 售 针对到场用户，提供多档新品 /热销手机优惠购，并送100- 200元“关爱礼包”一份。 根据不同人群推荐“翼支付” 公交、民生缴费、加油等功能 积分用户可享受“3000分兑 换100元购机券，5000分兑换 200元购机券”的额外优惠。 二、具体安排 * 服 务 所有到场用户 “两必装”：易信、天翼客 服（所有现场购机成功客户，均添加为对应 客户经理的易信好友，进行后期服务维系） 首次使用智能机或中老年用户：智能机及流 量使用辅导，“微信、中老年桌面”等常用 软件安装。 智能机使用较长时间、运行变慢的用户：手 机内存清理、数据备份等。 二、具体安排 * 支 付 针对无合约或合约已到期的老用户，推荐导高 到乐享（或自主版）套餐并叠加相应送费合 约，成功导高用户赠送50-100元充值卡。 所有现场购机用户，均需办理10元及以上流量 包；针对剩余积分较多的用户，伺机推荐 “3000积分兑换3个月10元流量包”。 安装翼支付客户端，引导办理“存120赠送 20/40元翼支付金”政策（与其他优惠不互斥） * 目录 一、总体计划 二、具体安排 三、执行手册 四、销售话术 五、活动总结 三、执行手册 * 步骤 完成时限 牵头班组或责任人 测试方案初拟 2.20 卓素榕 试呼脚本和信息模板拟定 2.20 卓素榕 目标数据字段提取 2.20 卓素榕 试呼安排 2.21-2.23 王晶晶 试呼结果分析及策略制定 2.24 王晶晶 重点辅导应用筛选及规范制定 2.24-2.25 卓素榕 厂家配套资源和人员明确 2.24-2.25 金莉莉 文件下发（含宣传主题） 2.25 戎 微 调查问卷、外呼及短信脚本设计 2.24-2.25 金莉莉 活动正式通知（含短信、外呼） 2.25-2.28 金莉莉 活动现场布置（含宣传元素） 2.27-2.28 杨汉卿 活动流程培训 2.27 王晶晶 终端供货到位 2.28 王晶晶 活动正式开展 3.1 戎 微 三、执行手册 * 步骤 人数 参与人员 真机演示区 4 厂家专促人员（华为2人、三星2人） 客户引导（贯穿全场） 12 VIP经理10人、销售专员2人 关爱辅导区 8 东街3G辅导员2人、VIP经理3人、厂家售后人员3人 翼支付专区 2 东街厅受理员1人、翼支付团队人员1人 购机收银区 6 代理商收银员 受理区 4 鼓楼厅受理员（积分兑换2、综合业务受理2） 支撑区 8 含签到、礼品管理和分发，调查问卷分发，现场管理 4G体验覆盖活动专区 -- 东街厅 * 目录 一、总体计划 二、具体安排 三、执行手册 四、销售话术