专题四：公共关系礼仪.ppt

公共关系礼仪 有礼走遍天下，无礼寸步难行。 礼出于俗，俗化为礼。 ------金正昆 公关礼仪 一、形象礼仪 二、名片礼仪 三、握手礼仪 四、乘车礼仪 五、交流礼仪 六、电梯礼仪 “不可以无饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。 ------孔子 一、形象礼仪 （一）个人形象礼仪 （二）着装礼仪 （一）个人形象礼仪 1、面部 2、头发 3、手 4、站立、行走、坐 5、化妆 1、面部 （1）勤洗脸，勤修面，保持面部（五官）清洁。 （2）牙齿整洁，口腔清新（上岗前不吃有异味的食物）。 （3）男员工不留大鬓角、小胡子。 （4）女员工应淡妆上岗。 2、头发 （1）头发要勤理、勤洗，保持清洁、无异味。 （2）上岗时，头发要梳理整齐，没有乱发，长发要盘起来或束起来，不要随意散开。 （3）不染彩色发，不佩带过于鲜亮的发饰，不使用味道过浓的护发用品。 （4）女士刘海儿不得盖眉，长发最好不过肩，以不影响工作为准。 （5）男士头发前不盖眉，侧不盖耳，后不盖领。 （6）男士不得剃光头。 3、手 （1）常洗手，保持手部清洁。 （2）指甲要经常修剪，不留长指甲，指甲内更不能有污物。 （3）不得涂抹有色的指甲油。 4、站立、行走、坐 站姿挺拔，“站如松” 标准站姿要求：站立时，头部应保持挺拔，目光平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。从整体上产生一种精神饱满的体态。不要一脚踏在凳子上或其它东西上，女性站立时双腿应尽量向内靠拢，站立时双脚自然打开，不要乱动。双手自然轻握置于腰腹位置或背于身后，不要掏裤兜。 4、站立、行走、坐 走姿轻盈，“行如风” 即走起路来要像风一样轻盈、稳健。走路步伐轻快，不要像大象一样沉重。正确的走姿是：步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视 ，不要东张西望，面带微笑,拇指自然置于食指第一指节外侧，几人同行不要阻碍道路。 仪态举止 坐姿端正，“坐如钟” 注意坐姿的娴雅自如，入座后，腰板仍需挺拔，头放松，目光平视，臀部只占椅子的三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。膝盖必须靠拢，脚尖在膝盖垂直线以内。这样内敛的坐法便于起坐。双脚可稍向左侧或右侧，但膝盖与双脚要始终靠紧，否则就会难看。双手自然地放在膝盖上，两手交叠，右手压在左手上。两肘夹紧靠住肋骨，不要外张。 坐 姿 5、化妆 （1）化淡妆为主的工作妆。工作妆的主要特征是清淡而又传神，既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。化妆要自然，妆成有却无。 （2）避免过量使用芳香型化妆品。自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量，如果在三米开外，香味能被对方闻到，则肯定是过量了。 （3）力戒与他人探讨化妆问题。 5、化妆 （3）避免当众化妆或补妆。在工作岗位上当众化妆，更不庄重，会使人觉得对工作用心不专，把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。当着一般关系异性的面化妆或补妆对人对己都不礼貌。 （4）力戒自己的妆面出现残缺，及时检查，及时补妆。晚上有应酬要重新化晚妆 ，晚装可稍浓，但杜绝浓艳。 （5）化妆要美化，不能过分和前卫。美化 要符合大众审美标准 。 “服装可以表现人格” ------莎士比亚 （二）着装礼仪 1、通用着装礼仪 2、西装 3、衬衫 4、领带 5、袜子 6、鞋 7、饰品 1、通用着装礼仪 （1）服装的质量对衬托身份地位至关重要。不买看似高档却价钱便宜的衣服，也许洗过一水就变形了；更别买冒牌名牌，那会降低你的人格。 （2）不要穿颜色鲜艳的衣服，尽量穿颜色较深的衣服，较高级的管理人员尽量穿西装（套装裙），颜色也以深色为主。 1、通用着装礼仪 （3）有工作服要求穿工作服，工作服要注意整洁，不要在工作服外面再穿外套。 （4）穿衣要结合自身体型和性格扬长避短。 （5）穿衣要讲究色彩的搭配，既要与自己的肤色配合，也要注意服装本身色彩的配合， 1、通用着装礼仪 （6）露背、低胸及露脐等过于性感的服装不穿，不穿有破洞的毛边牛仔裤，不穿紧身衣 。 （7）保持着装（特别是袖口、领口）干净、平整、挺括、无破损。衣服破损或开线应修补缝好后再穿。 （8）男士任何情况下不穿短裤参加公务。 （9）着装的最高标准是和顾客保持一致。 职场着装六不准 第一过分杂乱 第二过分鲜艳（三色要求） 第三不能过分暴露 第四过分透视 第五过分短小 第六过分紧身 2、西装套裙 女