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Page ? * 性价比最高的 Call Center WinMall呼叫中心产品介绍 前 言 您是否有以下难题… 每次客户来电时是否都要先详细询问客户身份; 当客户来电时，您是否希望快速了解该客户的具体情况; 您是否为每月上涨的电话费而烦恼; 您是否为流失的电话，没能及时登记好资料而伤脑筋; 当与客户在电话中发生冲突时，是否苦于找不到证据; 当您对着名片薄却苦于找不到客户的电话而感到烦恼; …… WinMall呼叫中心系统 可以更好地协助您解决所述问题… 那么… 如何吸引新的优质客户？ 如何保留住已有的客户？ 如何获得更大的效益？ 如何减少运作成本？ 如何更好地减少风险损失？ 如何战胜竞争对手？ 方案导读 什么是呼叫中心 呼叫中心功能介绍 企业使用呼叫中心的关键考虑和好处 呼叫中心组建费用 什么是呼叫中心 什么是呼叫中心 通俗角度 商务角度 物理角度 一组人处理大量的呼入或呼出电话，以进行销售、市场拓展、顾客服务、技术支持或其它特定商务活动的系统中心。 呼叫中心是一种合成了语音与数据通讯、数据处理、图像技术的业务，它是为整个商业公司实施降低成本、增加收入的关键性战略战术的重要组织。 +计算机电话集成系统CTI + 交互式语音系统(IVR) + 应用数据库服务器 + 人工座席系统等硬件设备 + 客户关系管理软件(CRM) + …… 呼叫中心的含义： 呼叫中心本身的含义是：它是一种基于CTI技术，并不断将通信网、计算机网和信息领域必威体育精装版技术集成融合，并与企业连为一体的综合信息服务系统。它将逐渐发展成为完整的电子商务系统。其最大作用在于能有效、高速地为用户提供多种服务，实现企业的成本最小化和利润最大化。 什么是呼叫中心 基础功能介绍 基础功能 统一号码并实现IVR语音导航 用400全国统一号码作为对外公布的联系电话，呼入系统时进入语音导航（语音效果如电信10000号或拔打400-889-8889试听） 客户来电自动弹屏并进行通话录音 客户来电时能自动弹出该客户的服务窗口，方便与客户实时沟通，让客户体验贵宾感觉，同时每通电话都有自动录音，方便主管去查询、跟踪、进而提高客服人员的谈话水平。 通话统计，质检，分机互转，三方通话 无论是来电还是去电，系统都有详细记录，在通话结束时亦可由客户进行服务评分；分机互转和三方通话功能可转至或引入第三方人员，进行更好地处理客户服务。 分布式远程坐席，多方会议 分公司或分部可通过远程坐席分布的功能连接起来，实现与总部的免费互通互转（如按1广州，按2北京，按3深圳…），同时还可进行多方电话会议，节省成本提高效率。 对接现有系统或定制化开发 如贵公司有现有CRM系统或ERP系统等可与我们的呼叫中心对接，同时我们也可以根据贵公司的需求定制开发，进行实现智能管理一体化。 可增值效果图 WinMall call-center 组网拓扑图 系统功能扩容及对接 系统功能扩展-行业版本 系统功能扩展-定制开发 系统对接 基于标准系统的行业版本 各种政府热线 物流快递行业 航空票务行业 电子商务行业 基于客户业务流程的定制开发 强大优势体现在语音控制处理 提供标准webservice接口 提供定制webservice接口/url接口服务 支持数据库对接方式，可调用对方软件数据库接口，支持各种主流数据库oracle、SQL server、DB 2等。 WinMall呼叫中心优势 WinMall 呼叫中心 轻松扩展 高性价比 维护便捷 简单易用 安全稳定 基于LINUX，一体化设计，电信级稳定性 Web浏览界面，B/S架构，简单易上手 高度软件集成，低成本，广泛应用 软交换，扩容极其方便，且成本低 便捷的远程部署 全国软、硬件远程维护，省时、省力、省心 企业建立呼叫中心的关键考虑和好处 留住现有客户 找到新客户 利润/（成本） 成本/（利润） 提升服务品质，丰富产品线 提高服务效率， 优化业务流程 降低长期运营成本 建立一个高效，稳定，功能强大并且应用成熟的呼叫中心平台，对于企业整个呼叫中心体系的建设和长期运营管理来说是至关重要的 节约企业开支 选择合适的资源 提高客户服务质量 带来新的商业机会 提高呼叫中心客服人员的工作效率 留住客户 企业使用呼叫中心的好处 外线数量（即接入的电话数量）和坐席数量（即要使用系统的客服人员数量），这里涉及到网关和许可费用。 软件系统的版本不同，价位不同（分普及版，标准版，行业版，外呼版，物流快递版等等）。 服务器的承载配置不同，价位也不同，如坐席较多，对服务器的要求便高些。 各地分部接入系统时需增加费用 如涉及与现有系统对接，或需定制开发，则需另外收费。 呼叫中心组