物业管理催费培训.pptVIP

客户中心 车管员及门岗 朋友、邻居等与业主有联系的人 1、凡客户来访，均需打开物管收费软件，确认是否欠费，根据欠费情况判断是否特殊客户,如不是应当面提醒其缴纳,如是，及时提醒片区经理，是否需要当面沟通，以确认收费。 2、上门收取 对于始终不露面的客户，可将户位及相关信息传递车管员、门岗，遇业主回家时先与业主当面提醒，再及时联系客户中心，由客户中心人员侍机上门沟通收费 通过系统软件可以查到与业主有关联人员的相关信息，可通过告知业主朋友或亲人其欠费的信息，进而使其代为传递信息。（此招术的具体使用可参考全面有哪些信誉好的足球投注网站） 全民总动员 注意事项： XX老师，很久没见你回来了。工作很忙吧！对了提醒您一下。物管费每月15日交，别搞忘了哟！ （车管员、门岗） XX老师，物管软件显您X月物管费暂未结清，是不是比较忙，把这事忘了啊？ （前台） 上门收费：XX老师，因为您最近比较忙，没时间去客户中心，所以我们今天特意将 收据（或发票）给您送上来。（潜台词是让他拿钱出来） 全民总动员 话术： 对象： 部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒缴物管费（如房屋久未出租、公摊水电不合理等等），在已经过多次解释沟通（我方无责任时），或已解决该问题（我方有责时），但对方仍不肯缴纳物管费想借机得到进一步好处或实惠的业主。 招数说明： 此招将员工与业主间的个人行沟通行为转换为公司层面的正式行为，使客户产生逼迫感，打消其“讨价还价”“你们拿我没办法”“能拖一时是一时”的念头。 8、公司行为—催费函 随催费函一定要附上该业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，以免业主答应缴纳后再询问查询，耽误缴纳时间。 催费函寄出1周内，请勿主动联系业主，要知道你找他还是他找你，决定了最终的主动权在谁手上。1周后，如业主未主动联系，应及时与其取得联系，探听情况。 催费函 注意事项： 对象： 所有关怀、催缴均无效，恶意欠费费用6个月上，发多2封以上催费函无效的客户 招数说明: 此招能震慑恶意欠费客户，消除某些客户认为物业是弱势方拿其没办法的观点。 9、法律途径—律师函 当有多人同时符合律师函发放条件时，切勿同时发函，以免“狗急跳墙”多人抱团，应根据具体情况选择几人中较为怕事或领头的人“开刀”，杀鸡儆猴。 发函前，提前以私人名义“透露消息”给业主，让他赶紧前来缴纳 随催费函附上该业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，以免业主答应缴纳后再询问查询，耽误缴纳时间。 律师函里的缴纳时间最好定为离发函日2周。 在发函后不要主动与业主联系，等其上门，你便可掌握主动权。如到达律师函上约定的缴费时间时，对方仍未主动联系，则联系业主，探听情况。 在律师函的发放过程中，一定要让客户感觉这是从第三方律师事务所发出了（如用律师事务所的信封等） 适时提醒 断其后路 苦肉计 地毯有哪些信誉好的足球投注网站 统一战线 全民总动员 催费函 律师函 糖衣炮弹 未缴费的所有业主 满口答应，却总不出现的业主 无法取得联系的业主 房屋存在整改问题的业主 因房屋久未出租而欠费的业主 曾经对物业有误会， 发生过不愉快的业主 以工作忙、不在家、 无时间等为借口的业主 恶意欠费3个月以上的业主 总 结 总之，物业催费方式灵活多样，可采取多种方式进行催缴。 10、其他：限制性服务 物业管理费清欠宣传口号 1、欠费影响物业公司经营,损害最大的是广大业主的利益! 2、物业管理服务需要业主按约缴费来支持! 3、拖欠物业管理费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害!4、拖欠物业管理费是违约违规损人害已的错误行为!5、树立正确的物业管理消费观念,克服丑恶的赖账消费行为!6、树立正确的荣辱观,纠正缺德失范的恶意欠费行为!7、改善物业环境,加大清欠力度,解决历史积欠!8、 维护业主合法权益,做好物业管理费清收清欠工作 物业管理的催费口号 业主问题不回避； 办法总比问题多。 -结束页- 谢谢大家！ 物业管理费催缴方法 前言 在日常物管费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、 人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、 甚至拒缴物管费！！ 为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费” 便成为“必不可少,重中之重”的工作。 一、基本概念 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域的环境卫生和秩序的活动。 概括一句话，即物业管理是：立