物业管理2016年培训工作计划.docVIP

物业管理2016年培训工作计划 为确保各项管理工作能按质量完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划： 序号 培训内容 培训时间 授课人 参加人员 培训 方式 考核 方式 培训目标 1 基础培训，包括《员工手册》、《劳动法》、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等 五天 管理处经理 管理处全体员工 内部 培训 考核 让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式 2 结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训 十天 经理助理 管理处全体新员工 内部 培训 考核 了解小区管理内容、接管程序及运作方式 3 岗位职责及物 业管理制度 一天 经理助理 管理处全体新员工 内部 培训 考核 熟悉本职工作程序，管理运作程序 4 物业管理方案和要求 一天 管理处经理 管理处全体新员工 内部 培训 考核 对小区物业管理有较深层次的认识 5 涉外酒店公关、前厅、客房等服务技能规范及礼仪规范 持续 各有关主管部门和协办单位 管理处全体员工 内外结合培训 考核 熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求 6 职业道德和职业礼仪 培训 三天 物业经理 管理处全体新员工 内部 培训 考核 加强职业道德建设，提高服务水平和管理水平 7 模拟上岗培训 二、三天 各部门主管 管理处全体新员工 内部 培训 考核 学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验 8 北京市物业管理法规条例及相关规定 三天 管理处经理 管理处全体新员工 内部 培训 考核 熟悉掌握条例、实施细则等内容 9 智能化专业知识培训 二天 智能化系统工程师 部分管理层人员和维修人员 内部 培训 考核 了解智能化 工作要点 10 市房产局和劳动局举办的物业管理专业培训 六天 市房 产局 需持物业管理证上岗的人员 外派 培训 考核 确保持证上 岗率100% 11 小区管理目标及模式和管理方案有关内容 二天 管理处经理 管理处全体人员 内部 培训 考核 明确各项工作要求、目标、模式 12 岗位职责和物业管理运作制度 二天 工程经理 管理、维修技术人员 内部 培训 考核 熟悉小区管 理、运行 13 房屋整体布局、水电设施、消防设施、电梯性能、智能监控系统、环境导示系统等内容介绍 二天 工程经理 管理、维修技术人员 内部 培训 考核 熟悉小区管 理、运行 14 房屋验收交接程序 一天 工程经理 管理处全体人员 内部 培训 考核 要求掌握房屋交接的全过程 15 公用设施及设备维护标准及作业程序 一天 工程经理 维修技术人员 内部 培训 考核 明确公用维修范围及标准 16 住房装修管理办法 一天 工程经理 装修管理小组成员 内部 培训 考核 熟悉装修管理要点 17 治安保卫工作目标及作业程序 一天 保安 主管 保安人员 内部 培训 考核 熟悉治安保卫的范围和目标 18 清洁卫生标准及 作业程序 一天 保洁 主管 管理处全体人员 内部 培训 考核 熟悉清洁卫生范围和目标 19 绿化标准及作业程序 一天 保洁 主管 管理处全体人员 内部 培训 考核 熟悉绿化范围和目标 20 住户入住手续办理程序 一天 管理处经理 管理处全体人员 内部 培训 考核 熟悉住户入住程序、要求 21 各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧 一天 管理处经理 管理、维修及服务人员 内部 培训 考核 行为、语言规范及技巧 22 消防职责及灭火作战实施程序和急救常识 一天 工程经理 管理处全体人员 内部 培训 考核 掌握应急方 案及常识 23 代客维修服务标准及作业程序 一天 工程经理 管理、维修及服务人员 内部 培训 考核 了解代客服务范围及要求 24 业主、客户有关必威体育官网网址事项和管理人员熟记事项 一天 工程经理 管理处全体人员 内部 培训 考核 确保业主、客户资料必威体育官网网址和熟记率达100% 25 国际通行语种培训 持续 外聘 管理处全体人员 内外结合培训 考核 满足外文交流基本需要 26 电脑网络操作知识 培训 二天 部分管理层人员 外部 培训 了解操作工作要点 日常管理期员工培训计划 序号 培训目标 培训 时间 授课方 参加人员 培训 方式 考核 方式 培训目标 1 电脑网络及管理培训 五天 聘请电脑专家授课 管理处管理人员 内部 培训 考试 了解、掌握电脑网络管理技术及应用 2 管理技能知识培训 二天 聘请物管专家授课 管理处全体员工分批进行 内部培训 考核 提高员工的沟通技巧和管理水平 3 组织协调、公共关系及公众形象培训 二天 公司 管理处全体员工分批进行 内部培训 知识考核 增强组织协调能力和公共关系处理，建立良好的公众形象 4 保安员队列、战术拳术及体能等培训 七天 管理处保安员及骨干 轮岗培训 考核 掌握保安员现