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软件工程课程设计报告 课题名：银行排队取号系统 课程：软件需求工程 学号： 姓名： 指导老师： 第1章 前言 1.1 应用背景 2 1.2 设计目标及内容 3 1.3 可行性分析 3 1.3.1 经济可行性 3 1.3.2 技术可行性 3 第2章 系统分析 4 2.1 系统功能 4 2.2 系统功能要求 4 2.2.1 概述 4 2.2.2 开发意图 4 2.2.3 应用目标 5 2.2.4 运行环境 5 2.3 业务流程分析 5 第章 设计 .1功能图 6 4.2用例图 6 4.3数据流图 6 第章 系统设计 .1 功能概述 7 4.2 系统类图 7 4.3系统顺序图 8 4.4系统状态图 9 第章 9 5.1 系统界面 10 5.2 用户界面 10 1.1 应用背景 早期的排队机只是一种将来话均匀分配以及提供人工或自动应答的设备，没有提供较多的功能，随着CTI（Computer Telephone Intergration）技术的发展，在排队机上开发了越来越多功能的中间部件，使排队机的功能日益强大。 排队机采用了性能强大的 CPU、大规模集成电路、数字交换技术和计算机系统集成技术，使系统容量、话务处理能力、可靠性得到了极大的提高。同时，它还采用模块化结构设计，扩容、升级十分方便，可随着业务量的发展而平滑扩容至新的容量，并采用了多种局间中继接口，使其组网更方便。 随着银行业务量的快速发展，银行柜台业务承受的压力越来越大，排队等待现象屡见不鲜，银行排长队现象成为困扰银行和用户的难题，目前大部分银行的营业厅都使用了取号系统来改善银行窗口排长队的现象，提高银行的服务效率。 取号系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，能有效地代替用户进行排队，适用于各类窗口服务行业，目前已经广泛应用于银行、医院等行业。使用取号排队系统，一方面可消除用户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨，避免发生排错队和混乱噪杂的现象，减少许多不必要的纠纷，全面改善服务质量和企业形象，另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。 同时，排队系统支持多种形式的排队，可依照业务的种类或用户种类进行排队。支持对特殊对象（会员）的优先服务。支持多 道手续的自动转移。支持多套派号机及打印机以满足业务大厅有多个出入口的自然环境。 目前，排队机在现代社会的各行各业都有应用，如：银行、保险等金融行业营业大厅，移动、联通、电信等通信行业营业大厅，医院、工商、税务、邮政、机场、餐饮等营业大厅。为用户带来了极大的方便。银行取号机（叫号机）到处可见，也就是我们在生活中经常看到的排队机，它给用户带来了很大的方便。银行取号模拟系统，模拟了取号排队的功能，至于完全的模拟需要硬件与软件的结合。本模拟系统的最终目标是：实现叫号机的基本功能，即用户到达后可以叫号，工作人员登录进入系统后可以对用户进行办理业务，管理员对用户及工作人员的相关信息进行统计。取号模拟系统是根据叫号机的原理，实现叫号机软件方面的功能，模拟从用户到达到办理完业务离开的整个流程，其中包括了工作人员的工作流程。主要研究内容分个模块，首先，用户模块：研究用户排队。其次，工作人员模块：管理模块：主要是对用户及工作人员的相关信息进行统计，如：用户的1.3.1 经济可行性 银行取号模拟系统的开发可以解决各行各业中因排队长，排队乱等问题带来的不必要的麻烦，人工管理排队既浪费人力，又不能从根本上解决排队长排队乱的问题，而且容易引起争执。本系统的开发周期短，耗费资金较少，且有一定的实用价值，各类企事业单位都可以使用。1.3.2 技术可行性Java，是由Sun Microsystems公司于1995年5月推出的Java程序设计语言和Java平台的总称。?基于Java的图形库最主要的有三种，它们分别是Swing、AWT和SWT。其中前两个是Sun随JDK一起发布的，而SWT则是由IBM领导的开源项目（现在已经脱离IBM?了）Eclipse的一个子项目。SWT的执行效率非常高。这是由于SWT的底层是由C编写的。由于SWT通过C直接调用系统层的GUI?API。因此，使用SWT编写GUI程序，在外观上就和使用C++、Delphi（在Windows下）编写的程序完全一样。它的这一点和AWT类似。?AWT在底层也是使用C直接调用系统层的GUI?API。但它们是有区别的，最大的区别可能就是一个是Sun提供的，一个是Eclipse自带的。这就意味着如果使用AWT，只要机器上安装了JDK或?JRE，发布软件时无需带其它的库。而如何使用SWT，在