对于保险论文资料保险论文资料.doc

　　对于保险论文资料保险论文资料 对于保险论文资料保险论文资料 导读：工作实践和基层保险公司锻炼的经验，试从保险产品的自身属性和传播学理论入手，对提升保险行业形象的可能性进行初步的思考。关键词：传播学；保险业；行业形象众所周知，作为一个站在新起点、步入新阶段的朝阳产业，保险业在近年来的改革发展实践中，取得了令人瞩目的巨大成就，不仅成为关系国计民生的重要行业，而且成为市场 [学子论文]提升保险业形象的传播学分析 汪彦 2011 年 08 月 30 日 15:53 ：人民X-传媒频道 内容摘要：保险业在近年来的改革发展实践中，取得了令人瞩目的巨大成就，不仅成为关系 国计民生的重要行业， 而且成为市场经济条件下风险管理的重要手段， 为服务国家经济社会 发展做出了重要贡献。 然而，与之不甚相称的是，保险行业的整体形象尚待提升，公众对保 险业颇有微词， 存在诸多误解。 本文基于在保险监管部门的工作实践和基层保险公司锻 炼的经验， 试从保险产品的自身属性和传播学理论入手， 对提升保险行业形象的可能性进行 初步的思考。 关键词：传播学；保险业；行业形象 众所周知，作为一个站在新起点、步入新阶段的朝阳产业，保险业在近年来的改革发展 实践中，取得了令人瞩目的巨大成就，不仅成为关系国计民生的重要行业，而且成为市场经 济条件下风险管理的重要手段， 为服务国家经济社会发展做出了重要贡献。 广大保险从业人 员向社会展现了知难而进、自强不息的良好精神面貌，涌现出了一大批爱岗敬业、无私奉献 的先进模范典型。 然而，与之不甚相称的是，保险行业的整体形象尚待提升，公众对保险业 颇有微词，存在诸多误解。 举个简单的例子：在有哪些信誉好的足球投注网站引擎 Google 中输入“保险公司是骗子”这几个字，可以获得 约 502000 条结果；输入“证券公司是骗子” ，可以获得约 246000 条结果；输入“银行是骗 子” ，可以获得约 1650000 条结果。 由此可见：第一，与大家贯有的印象不同，不单是保险 业，形象问题存在于诸多行业；第二，相比其他行业，保险业整体形象不佳成为公众热议的 一个焦点话题，一定有其特殊的原因。 一、影响行业形象的内部原因 对于普通商品来说，一般具备以下几个特点：一是商品可感知，无论是实物还是服务。 二是消费者对品牌的认知度和区分度较强；三是有成本价，卖出价若一直低于成本价，生产 就难以为继，不可持续。 与之不同，保险产品则具有一定的特殊性： 第一，保险的核心价值是保障，但保险产品的价值未必可在第一时间被消费者感知。 损 失发生的不确定和保险合同的“射幸性”特点使人们通常选择碰运气，而不是主动与保险打 交道。 因此，在大多数情况下，保险需要推销，通过营销员的主动上门，诱导需求。 在这个 过程中，囿于营销员的职业素养和利益驱使，消费者处于“被推销”的尴尬境地，易对保险 产生抵触心理。 同时，在保险营销的过程中，普遍存在过分强调保险的储蓄投资功能而忽视 其保障功能的现象，保险产品较其他金融产品的核心竞争力无从体现，销售误导、客户大面 积退保的后果由此而生。 [1]个别从业者盲目追求经济利益的短期行为，对整个行业都造成 了负面的影响。 第二， 就目前而言， 鉴于主动进行创新的保险公司在知识产权缺乏保护的情况下无法独 自享有创新的收益，保险公司进 3 4 5 6 7 对于保险论文资料保险论文资料 导读：行为不再是对客观环境及其变化的反应，而是对传播媒介提示的某种“拟态环境”的反应。“拟态环境”当然不是现实环境的“镜面”再现，而是传播媒介通过对象征性事件或信息进行选择、加工而建构的结果，传播学研究表明，人们通常意识不到这一点，往往把“拟态环境”作为客观环境本身来看待。于是，保险从业人员违法违规的个案 行技术创新的动力不足，产品趋于同质化，加之消费者对保 险服务的感知存在时滞，客观上造成了保险品牌的识别力不强。 一方面，同质化的产品无法 满足消费者差异化的需求，也导致恶性的价格竞争屡禁不止；另一方面， “成本最小、责任 最小”的寿险营销员制度因此得到飞速发展，十几年来，弊端毕现，走入了“广增员、高脱 落、低素质” 的怪圈，寿险公司面向高校毕业生的招聘骗局迭出，企业间相互挖角不断， “孤 儿保单”与日俱增，由于正向激励机制的缺乏，营销员行为短期化倾向明显，以诚信为本的 行业文化建设缺乏应有的土壤。 [2] 第三，普通商品的成本价是一维的，总体的盈利状况是单个商品的线性累积。 与之不同 的是， 秉持大数法则和概率论的商业保险公司只有把业务做到足够大， 占据一定的市场份额， 才能提高抗拒风险的能力， 获得盈利。 于是， 业务量成了保险公司考核各级分支机构的关键， 业绩压力成为基层保险从业人员难以承受之重，种种乱象亦随之而生。 例如：车险费率的刚 性约束