商务社交中的商务礼仪.ppt

人不可貌相乎? ——非也 6秒钟震撼（第一印象） 对方对你的气质、教养、内涵的认识 商务礼仪的基本理念： ? 尊重为本 ? 善于表达 ? 形式规范 ? 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 ? 点头礼：适用于比较随意的场合 ? 鞠躬礼：适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。 行鞠躬礼一般有三项礼仪准则：　　—— 受鞠躬应还以鞠躬礼；　　—— 地位较低的人要先鞠躬；　　—— 地位较低的人鞠躬要相对深一些。 握手礼：握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节。 扣指礼：喝茶的礼数 ，食指和中指扣桌 名片的索取 ? 其一，交易法 ? 其二，激将法 ? 其三，谦恭法 ? 其四，联络法 ? 交易法：是指“将欲取之，必先予之” ——把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方 一般会回赠名片给你。 ? 谦恭法：是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。 ——“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与 您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请 教，不知道以后如何向您请教比较方便？” 访客礼节四：互道问候 ? 见到客户出来时，要站起来请安问候，不要坐在椅子上问候 ? 互道问候后，待对方伸手方可与对方握手 ? 如有礼物，可以拿出来双手献给客户，表明：这是我们公司的 一点薄礼，请笑纳 ? 不要默默无闻地把礼物拿出来 商务接待礼仪 访客礼节五：告辞 ? 为什么来访，要有一个明确的说明 ? 事情办妥了，尤其预约的时候到了，应该告辞， 不要耽误对方太多预约外的时间 ? 向客户告辞时应站起来，把椅子放好 ? 在门口告辞时，待对方伸手方可握手，否则用行 礼表示，说声“再见” ? 别忘了把桌上曾喝过的纸杯等垃圾扔到垃圾桶 商务接待礼仪 客人来访时礼节 ? 接待三声： ——来有迎声 ——问有答声 ——去有送声 ? 提前准备所有用具 ? 主动向对方伸手握手 ? 不要老看时间似在赶客户离开 ? 不要在客户刚转身离开时与同事谈论客户 商务接待礼仪 介绍的礼节 尊者优先——指“优先知道权” ? 先把我方主管介绍给对方 ? 先把职位低的介绍给职位高的人 ? 先把男士先介绍给女士 ? 先把年青的介绍给年长的 此两点工作场合 中一般不考虑 直视对方的眼睛，先看级别高的一方，并与其说话，再看级别低的一方 商务接待礼仪 ? 热情三到： ——眼到（注意注视对方的部位） （注意注视对方眼睛的时间） ——口到：讲普通话（因人而异、区分对象） ——意到：有表情（表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢） 礼貌服务形式规范三要素 商务接待礼仪 例：微笑透八颗牙齿的作用 ? 问候要注意的顺序问题： ——地位低者先问候地位高者 ——男士先问候女士 ——下级先问候上级 ——主人先问候客人 会面礼仪——问候 商务接待礼仪 因地制宜问候“你好”或者“您好” ? 在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼 ? 四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼 商务接待礼仪 会面礼仪——称呼 会面礼仪——肢体语言 商务接待礼仪 伸手的顺序 ? 身份高者首先伸出手 ? 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 ? 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 ? 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 ? 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 商务接待礼仪 握手的礼节 ? 正确姿势：双方距离约为一个手臂，拇指向上，其余四指并拢，将虎口一直伸向对方的虎口 ? 同时看着对方的眼睛，面带笑容，稍事寒暄 ? 有力但不能握痛 ? 大约持续三秒，只晃两三下 ? 不要在整个介绍过程中一直握着对方的手 ? 手出汗等原因如不能握手，道歉，说明情况表示不方便握手 ? 握手时应脱帽、褪去手套 商务接待礼仪 ? 自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范四个要素，单位、部门，职务，姓名。一气呵成。 ? 介绍别人 ——谁当介绍人（代表对客人的待遇）：先把男士介绍给女