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医院PDCA案例交流 PDCA介绍 PDCA循环模式作为科学的工作程序，最早由美国的统计学家休哈特提出，1950年由戴明博士带到日本，在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用，被称为戴明环。 主要内容 一、PDCA的内涵及实质是什么 一、PDCA的内涵及实质是什么 --P计划 --D执行 --C检查 --A行动 一、PDCA的内涵及实质是什么 1、PDCA是一种不断进步、持续改进的管理科学 2、PDCA的特征是追求改变、追求完善、追求卓越 3、PDCA的要求是针对质量过程，以期达到量化和精 细化管理 4、PDCA要求数字化，根本原因分析，做事要有评估、追踪与考核 5、PDCA要求建立具体目标，并确定完成的期限及时效 一、PDCA的内涵及实质是什么 PDCA蕴含的最重要、最本质的内涵---- 80%的不足归诸于20%的原因，但我们常常花费过多的精力处理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解决根本原因的方案。 二、如何在实际工作中运用PDCA 二、如何在实际工作中运用PDCA （一）医院为什么要做PDCA （二）PDCA的四个步骤和八个阶段 （三）可以从哪些方面着手做PDCA （四）各类型问题及事件的PDCA比较 （一）医院为什么要做PDCA 1、PDCA适用于全院、全员 ? 不仅适用于医院整体质量管理，也同样适用于医院各处、科室、个人等各项工作的持续改进； ?通过PDCA把医院各项工作有机联系起来， 彼此协同，互相促进。 （一）医院为什么要做PDCA 2、PDCA能够促进问题的解决 ? PDCA的循环就是发现问题、解决问题的过 程； ?问题已解决可以暂时不循环，待新问题出 现后再开 （一）医院为什么要做PDCA 二、如何在实际工作中运用PDCA （一）医院为什么要做PDCA （二）PDCA的四个步骤和八个阶段 （三）可以从哪些方面着手做PDCA （四）各类型问题及事件的PDCA比较 （二）PDCA的四个阶段和八个步骤 （二）PDCA的四个阶段和八个步骤 一、P（Plan）计划阶段 找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些 目标的具体措施和方法。 第1步：分析现状，找出存在的问题 尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。 第2步：分析产生问题的各种原因或影响因素 尽可能将各种影响因素罗列出来，逐个详加分析。 第3步：找出主要的影响因素 影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、仪器 设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包含小的因素。应 在诸多因素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素。 第4步：制定措施，提出行动计划 措施和活动计划要详尽具体，为何制定这一措施，预计达到什 么目标，在哪里执行这一措施，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执行。 （二）PDCA的四个阶段和八个步骤 P是整个循环中最重要的一步，计划阶段需要投入相 对较多的时间和精力，是为了在下一个阶段之前能够全面把握形势，深入了解当前问题的背景和情况，准确地发现问题产生的根本原因。 （二）PDCA的四个阶段和八个步骤 PLAN阶段如何寻找根本原因 最容易看到的原因往往不是根本原因，问题解决要将 调查工作进行到底，直到发现根本原因，即消除了这个隐 患后，将来不会发生同样的问题。 例：丰田公司某零件废品率高 1、为什么出废品？--机器停止转动； 2、为什么机器停止转动？--过载电路跳闸； 3、为什么过载电路跳闸？--泵被卡住； 4、为什么会出现泵被卡住？--金属碎屑导致电机轴损坏； 5、为什么金属碎屑导致电机轴损坏？--金属碎屑进入润滑系统 最终找出的根本原因是：润滑剂输入管道中没有滤网 …… 就这样一直问下去，直到解决某个原因就可以预防该问题的再次发生。 （二）PDCA的四个阶段和八个步骤 二、D（Do）执行阶段 （二）PDCA的四个阶段和八个步骤 三、C（Check）检查阶段 （二）PDCA的四个阶段和八个步骤 四、A（Action）行动或处理阶段 二、如何在实际工作中运用PDCA （一）医院为什么要做PDCA （二）PDCA的四个步骤和八个阶段 （三）可以从哪些方面着手做PDCA （四）各类型问题及事件的PDCA比较 （三）可以从哪些方面着手做PDCA 1、硬件和软件 二、如何在实际工作中运用PDCA （一）医院为什么要做PDCA （二）PDCA的四个步骤和八个阶段 （三）可以