北航管理学原理14.ppt

第四篇 领导 为什么要了解个体行为 人们在态度和行为上存在很大差异。 有时你会对家人和好友的行为感到莫名其妙:他们为什么要这样做? 有效的管理者需要理解行为。这一章首先介绍影响员工行为的几个心理要素。 组织行为学的目的 组织行为学的目的在于解释,预测和影响行为。 管理者的成功取决于通过别人来做事。 管理者需要： 解释员工为什么表现出这样的行为而不是那样的行为。 预测员工会对管理者所采取的各种活动作出什么样的反应。 影响员工实施具体的行为。 其中的重点是员工的生产率、出勤率和流动率、工作满意度。 态度 把态度看成由认知、情感和行为三种成分组成，有助于我们认识列态度的复杂性。但是请记住，为了简化起见，态度这个概念通常指它的情感成分。 态 度  认知失调理论 如果我们知道了一个人对某事的态度是否就能够预测出他的行为? 认知失调理论解释了其中的原因。 态度调查 很多组织通常定期对员工进行态度调查。给员工列出一系列的陈述或问题，用于了解他们对于自己的工作、工作小组、上级主管或组织的感觉。 态度调查样例 请根据下面列出的分数等级评估每一项陈述: 5 非常同意 4 同意 3 不确定 2 不同意 1 非常不同意 有关满意度—生产率之间关系的争论 研究中采用的研究设计，根本无法证实二者之间的因果关系。 控制了因果关系的一些研究表明，生产率对满意度产生正面影响，而不是相反的影响。 认识和了解态度对管理者有何意义 一，管理认知失调。我们知道员工都会试图减少不协调。因此，当管理者在解释需要完成某种工作活动时，如果觉得它会使员工产生一定的失调感，则可以指出一些外在力量的压力，如竞争对手或客户的原因以及其他因素，或者提供员工渴望获得的奖赏，以降低他们减少失调的意向。 认识和了解态度对管理者有何意义 二，不少证据有力表明那些具有奉献精神和对工作满意的员工离职率和缺勤率也很低。通过态度调查来了解员工的满意度，可以使管理者对于所发生的任何明显变化保持警觉。 认识和了解态度对管理者有何意义 最后，有关满意度、生产率之间关系的发现对管理者来说具有重大意义。它意味着那种在“有了快乐就有了高生产率”假设基础上提出的快乐员工目标会使人误入歧途。管理者在这种战略思想指导下可能最终会造就一支非常快乐但效率低下的员工群体。 MBTI职业性格测试（Psytopic特别版）引导语：这里没有“对”或“错”的答案，请仔细阅读每一道问题，然后选择您的答案。不要花太多时间思考任何一题。如果您不能决定选某一个答案，请先漏空那一题，Psytopic会提示您回头再做。在提交前，您随时可以更改答案。 1.认识你的人倾向形容你为：热情和敏感。逻辑和明确。2.下列哪一件事听起来比较吸引你？与情人到有很多人且社交活动频繁的地方。待在家中与情人做一些特别的事情，例如说观赏一部有趣的录影带并享用你最喜欢的外卖食物。3.你倾向通过以下哪种方式收集信息：你对有可能发生之事的想像和期望。你对目前状况的实际认知。4.你把大部分和别人的相遇视为：友善及重要的。另有目的。5.当和某人分手时：你通常让自己的情绪深陷其中，很难抽身出来。虽然你觉得受伤，但一旦下定决心，你会直截了当地将过去恋人的影子甩开。6.当与一个人交往时，你倾向于看重：情感上的相容性：表达爱意和对另一半的需求很敏感。智慧上的相容性：沟通重要的想法；客观地讨论和辩论事情。 迈尔斯一布瑞格斯类型指标 迈尔斯-布瑞格斯类型指标 (MBTI) – 四个维度 社交倾向: 外向型或内向型 资料收集: 领悟型或直觉型 决策偏好: 情感型或思维型 决策风格: 感知型或判断型 1.社交倾向:外向型或内向型（E或I）。外向型指个体对人友好，能够影响别人，常常富有进取心。希望改变这个世界。外向者需要这样的工作环境:富于变化和活动取向，能够和其他人在一起，并能给他们带来相当丰富的体验和经历。内向型被描述为:羞怯而且退缩，关注于对世界的认识和了解。内向者更喜欢这样的工作环境:安静而专一，能让他们独处一处，使他们有机会对有限的体验进行深度探索和挖掘。 2.资料收集:领悟型或直觉型（S或N);领悟型人不喜欢新问题，除非有规范化的办法来解决这些问题;他们喜欢已经建构好了的常规做法，他们需要高度的封闭性。对细节问题表现出耐心。擅长精耕细作。直觉型人则喜欢解决新问题，不喜欢重复同样的工作。喜欢跳跃性地得出结论，对常规细节缺乏耐心，不喜欢在细枝末节上花费时间。 3.决策偏好:情感型或思维型（F或T），情感型人体察他人与他人的情感世界，喜欢和谐，不时需要获得表扬与认可，不喜欢告诉别人不愉快的事，富