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普洱茶电子商务销售问题调查表 我们经历了风雨坎坷，一路走来并不容易，而每每回忆起来是美好而赋有激情的；在匆忙的人生中，我们停下了脚步，分享那份曾经的喜悦与成果！ Come On ! let’s go! 售前篇： 打开电脑网络销售之前，我们应该准备的材料是： 网络销售的工作时间段是?哪几个时间段是客人多的时候？（即：几点 -----几点） 顾客进你店后，你的第一句接待语、问候语是？ 售中篇： 老板我想买大益的7572熟茶，你家有吗？（你销售的品牌中并没有大益的，该如何回答?并促成这笔单子） 大益牌的普洱好，还是中茶牌的好？（你只推中茶） 老板请问乔木茶与台地茶，有什么区别啊 请掌柜推荐几款自己喝的，3款自己收藏的！ 老板普洱茶真的可以减肥吗？一个月能减几斤啊？我买多少合适？ 你们家的这个牌子没有听过啊，不是劣质茶吧？ 当推荐了一款茶给顾客，顾客说：一样的茶，其它家只卖55，你家怎么卖60啊，（你的供货价：53元），此时，该如何回答顾客~~~？ 掌柜请问，泡普洱茶用紫砂壶好还是盖碗好？怎么泡呢？第一泡是不是要倒掉啊 老板其它家邮费只收8元，你们家怎么收10元啊？ 为什么你们家的小沱卖0.5元，其它家只卖0.3元啊（在品牌不同的情况下），怎样回答? 发到河北邮费怎样算？几天到货？能否到付？ 掌柜，这款卖这么便宜是正品吗？该不是假的吧！不好喝可以退货吗？（你的大益在做特价促销） 老客户问你：同庆号的茶好吗？我朋友说还不错，但不见你们家在卖~· 同样的茶，你们卖的价格相差很大的，为什么呢，可以跟我们说说吗？ 老板你推荐的这款茶都没有人买过，也没有什么评价，是不是茶不好啊？ 老板，我胃不好，普洱茶可以喝吗？ 老板，我看你们家的这款老茶不错，仓储如何？打算送领导的，我看7800，太贵了，4000卖给我吧~该如何回复顾客，促成交易? 售后篇： 当顾客收到货后，客服的第一句问候语是？ 老板收到货了，茶饼压碎了？怎么办啊？ 掌柜，货收到了，可是少了一片啊~~ 收到货了，可这茶有鸡毛在里面，我要退货~~ 货收到了，还算满意，但是快递公司服务太差了，下次换一个吧！另外答应送的茶刀也没有送 老板，我的货怎么还不到啊，到底发了没有，是不是没有发啊，明天再收不到货，我就要申请退款了，都已经5天了~ 老板我是相信你才买你的茶的，但是令我很失望，那茶一点也不好喝，我要求强烈退货！ 老板，我要拆开包装验货，可是快递公司不让验，非要叫我先签字，态度很恶烈- 货是收到了，可是防伪标签脱落了，我怀疑是不是你们自己换了包装啊！ 老板怎么把别人的货发到我这里啊，我要的不是这些，货退给你吧，你们要怎么处理？ 老板：快递公司说我这边超区了，他们不派送，要我自己亲自去取，什么态度啊， 明明快递单上写的邮费是7元，怎么收我8块啊！