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候机：04特殊旅客服务工作指南
CSN 批准 DF-00-03-01 版本号：01 REV 00 中国南方航空股份有限公司 特殊旅客服务标准手册 工作指南 Special Passengers Services Handbooks 编制： 《地面服务标准手册》编写组 （2011 年2 月） 手册版本号：第 01 版 中国南方航空股份有限公司地面服务保障部批准： 总经理： 批准日期： 2011 年 3 月 CSN 批准 DF-00-03-01 版本号：01 REV 00 本页有意留空 CSN 批准 DF-00-03-01 版本号：01 REV 00 前 言 2011/03/20 特殊旅客服务标准手册操作指南 前言 -1 CSN 批准 DF-00-03-01 版本号：01 REV 00 手册目录 前 言 1 手册目录 1 1 特殊旅客 1 1.1 定义及适用范围 1 1.2 人员配置 1 1.3 特殊旅客的分类 1 2 特殊旅客服务标准 1 2.1 婴儿 1 2.1.1 定义 1 2.1.2 运输条件 2 2.1.3 出发登机服务 2 2.1.4 到达服务 2 2.2 无成人陪伴儿童 3 2.2.1 定义 3 2.2.2 运输条件 3 2.2.3 出发登机服务 3 2.2.4 过站服务 6 2.2.5 到达服务 6 2.2.6 无伴儿童航班延误、取消、中断、身体不适服务标准 7 2.3 孕妇 9 2.3.1 运输条件 9 2.3.2 出发登机服务 9 2.3.3 到达服务 9 2.4 老年旅客 9 2.4.1 定义 9 2.4.2 运输条件 9 2.4.3 出发登机服务 9 2.4.4 过站服务 10 2.4.5 到达服务 11 2.4.6 特殊服务老人航班延误、取消、中断、身体不适服务标准。 11 2.5 病残旅客 12 2.5.1、定义 12 2.5.2、制订依据
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