东风风神学员自学工具书-礼仪篇.pdf

东风风神 商务礼仪篇 目录Contents 01 03 礼仪的概述 姿态仪态礼仪 02 04 服饰穿着礼仪 商务往来礼仪 2 商务礼仪篇 礼仪是人们日常生活中不可或缺的、基本的行为规范与准则，是道 德水准及自身素养的外在表现，良好的仪容仪表、规范的行为礼仪 可以树立专业形象，建立自信，同时也会给客户留下美好的第一印 象，从而更好的维护品牌及企业形象。 礼仪贯穿每一个流程和细节，规范的行为、得体的形象、优雅的举 止可以帮助客户建立信心，赢得客户信赖。 礼仪是通过反复的修炼达成的，做为东风风神销售人员，拥有良好 的职业形象，掌握专业的商务礼仪，熟练应用，既能体现良好的个 人素质，同时也是东风风神经销商品牌形象及高品质服务的表现。 学习礼仪的好处 内强个人素质 外强企业形象 提升服务品质 推动事业成功 产品绍 说明 1 商务礼仪篇 仪表仪容 仪表仪容的整洁与否反映了一个人的精神面貌。往往是这些无声的语 言最直接、最无保留的向顾客传达着你的心情和状态。所谓的第一印 象，也往往是凭借观察对方的仪容和着装而留下的。 第一印象的重要性 人不人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变 它，却需要付出很长时间的努力。也叫做“首因效应” 良好的第一印象可以改善你的“磁场” 如果刚开始给人的印象丌是很好，再想扭转将是很困难 直接影响我们不顾客接下来的沟通 2 商务礼仪篇 男士仪容仪表-错误： 头发 面孔 太长了 没有刮胡须 太油了 眼睛充血,睡眠不足 衬衫 领带 脏了 扎系的方法不正确 有斑点或褶皱? 长度过长 袖子挽起来了？ 位置歪了 上衣 手 整理得是否整齐? 手脏 是否端正得体? 指甲过长 袜子 是否清洁?( 白色×) 裤子 没有熨烫过 已经变形了