绩效管理的理论基础.pptVIP

第二章 绩效管理的理论基础 第一节 系统论 系统：为了实现一个共同的目标而存在的、由若干要素组成的相互联系而又相互制约的有机整体。 任何系统具有的特征：目标一致性、层次性、开放性、构成要素的区别性与相关性、同时具有动态特征与静态特征。 系统论的主要观点： （一）组织是有个各分系统组成的 （二）系统的功能是由组成系统的各个要素的相互关系决定的 “整体不等于部分之和” （三）必须重视系统协作的重要性 （四）系统是一个输入、转化、输出的过程 系统论思想对绩效管理的启示 （一）绩效管理具有集合性 （二）绩效管理体系具有整体性 （三）绩效管理体系各个部分具有相关性 （四）绩效管理体系具有目的性 第二节 控制论 控制论的主要观点： （一）社会各个方面都是一个自动控制系统 （二）控制目的在于使实物的发展达到平衡和理想状态 （三）控制是施控主体对受控主体的一种能动作用 （四）控制是管理的重要内容和必要手段 控制论对绩效管理的启示 首先：绩效管理本身就是一个“因—果”链控制系统。 其次：绩效管理是一个“前馈—反馈”控制的过程 再次：控制是一个动态的过程，其目的在于提高组织的绩效 第三节 信息论 信息是可以识别的、可以转换的、可以再生出来以及可以存贮、可以处理和传递。 信息论对绩效管理的启示 （一）管理系统是一个信息流动的复杂大系统 （二）信息是绩效管理的重要手段和关键环节 第四节 目标管理 一、目标管理的基本内涵 是指一种程序或过程，他使组织中的上下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。 二、目标管理的实施 计划目标→实施目标→评价结果→反馈 甲组总经理 乙组 生产副总 销售副总 财务副总 丙组 地区 地区 地区 销售经理 销售经理 销售经理 丁组 事业部 事业部 事业部 销售经理 销售经理 销售经理 地区 地区 地区 销售经理 销售经理 销售经理 目标管理卡 目标管理卡填写步骤 　　填写目标管理卡的步骤，大体是按目标管理的三个阶段的程序进行。具体如下： 　　1、 计划阶段。根据上级下达的任务，下级拟制目标管理卡原件，交上级审查；上下级共同协商，按协商结果进行修改补充，并填入协商确定的上级授权和提供保障条件的内容，及定稿，上 下级各一份。 　　2、 实施阶段。目标管理卡作为实施阶段的依据，遵循目标管理卡执行。 　　3、 检查阶段。在下级进行自我评价的基础上，交给上级评价，上下级对评价意见进行协商，加以补充修改，本期目标管理卡的使用就算到期。下级手中的目标管理卡自行保存，上级手中的目标管理卡则作为资料存档。 目标管理的案例分析 三、对目标管理的评价 优点： 1、重视人的因素，强调“自我控制” 2、使各级明确了组织的目标、组织的结构体系、组织的分工与合作及各自的任务； 3、责权明确，将个人需求与组织目标结合起来； 4、通常能在目标管理实施的过程中会发现组织体系存在的缺陷，帮助改进； 5、以目标制定为起点、评价的终点、评价的依据，能够实现“自我控制”，监督的成分较少。 缺点： 1、可能会错误传输目标管理的理念； 2、未能向目标拟定者阐明指导方针； 3、设置目标的难度； 4、强调短期目标； 5、目标呆滞的危险； 6、不宜量化的地方也量化 7、员工素质差异影响目标管理方法的实施。 第五节 激励理论 激励理论的主要观点： （一）强化型激励理论： 斯金纳——正负强化理论 杜拉——替代强化和自我强化论 （二）过程型激励理论 弗鲁姆——期望理论（激励的效果=效价X期望值） 亚当斯——公平理论 （三）需要激励理论 马斯洛——需要层次理论（生理、安全、社会、尊重、自我实现） 阿德福——ERG理