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青岛大队乘务长中队第三季度业务考试题库 填空 1、山航愿景是--顾客首选， ，和谐平安。 2、山航精神： 、 、 、 。 3、山航服务理念：“真心”服务理念三部曲真诚（视顾客为 ） ——使顾客 真情（视顾客为 ） ——使顾客 ?真挚（向顾客捧出 ） ——让顾客 4、静默三十秒复查内容包含： 、 、 、 、 。 5、乘务长在关闭舱门之前，应注意观察 警示绳 的位置。须确认警示绳已完全收到位后再操作舱门，在开启舱门时，乘务人员应注意舱门滑梯包的状态。如发现滑梯包有外缘露出较多等情况应谨慎操作舱门，坚决杜绝野蛮操作。上机后应加强舱门辅助设施的检查。如发现警示绳末端无法完全收回、滑梯包外缘露出较多等现象，及时填写《客舱记录本》并告知机务人员进行维修。 6、为有效防范可能存在的安保威胁，根据民航局有关工作通知，现将旅客携带拐杖、轮椅乘机的有关工作进行重审： 旅客使用自带的拐杖、轮椅进入客舱时，客舱服务人员在客舱门口统一收取其拐杖、轮椅进行保管，旅客到达目的地离机时交还旅客 7、舱门关闭后，乘务长下达关舱门口令更改为：“客舱门关闭，请各号位乘务员滑梯预位，确认手柄，交叉互检。”乘务员回答口令保持不变。 8、手提式水灭火瓶的喷射距离约据火源 英尺， 米，喷射时间 秒钟。 9、关于规范《第三方旅客满意度测评表》发放和交接流程的通知中规定：航前由 与 共同打开档案袋，就问卷的份数进行清点和交接。 10、网上下发的《关于对行业内不安全事件建立预警措施的重要提醒》的通知中规定：在 和 的飞行航段，应增强风险意识，可通过询问加水、递送水果或热毛巾等方式，适当增加巡视次数，确保发挥预防机组失能的职责作用。 11、波音机型承运担架旅客时应该放置在飞机 倒数第 排。 12、手提式水灭火瓶的喷射距离约据火源 英尺， 米，喷射时间 秒钟。 13、每一手提灭火器1米（三英尺）范围内设置一个 装置。 14、在任意连续12个日历月内，乘务人员可申请空班 2次，空班时间最多为2天，超过2天者按请假处理 15、救生筏的正常载客容量是 46 人，最大为 69 人。 16、B5649,B5650,B5651,B5652飞机化学氧气发生器工作时间为22分钟。 17、氧气流动时间因机型不同分为12分钟（B737-300/700、多数737-800）、13分钟（CRJ-200）、22分钟(CRJ-700、部分737-800)。 18、航前设备检查及每次关舱门前，须检查舱门警示绳末端是否回收到位；滑梯包外缘露出较多时要谨慎操作舱门；发现不符现象报告乘务长填写《客舱记录本》。 19、旅客自带氧气设备需在 72 小时前向营销委报告申请。 20、所有工作人员下机后，乘客登机前，乘务长下达清舱口令，乘务员按照安检区域划分对客舱进行清舱检查，并将结果报告乘务长。 21、舱门关闭后，乘务长下达滑梯预位指令：各号门乘务员滑梯预位，交叉互检，确认手柄。 22、各号门乘务员依照乘务长指令操作滑梯预位，相互检查，并按压舱门手柄，通过客舱广播系统报告滑梯预位情况：X号门滑梯预位完毕，手柄确认。 23、如果航路预计进入颠簸区，乘务员应推迟客舱销售机上免税商品的服务，禁止将餐车推进客舱，落地前20分钟必须终止商品销售，落地前10分钟餐车必须归位，严禁扶餐车落地的情况发生。 24、下降前，如果预计有颠簸，应提前进行下降广播，并做好安检，对于排队使用洗手间的旅客，乘务员应劝说旅客回座位做好，落地前8分钟，乘务员必须回座位做好，并系好安全带，锁闭卫生间的门。 25、飞机起飞前，乘务员应通过客舱窗户检查飞机机翼，如果发现机翼上有霜冻、冰、雪等覆盖物，应立即通知机长或其他驾驶舱机组成员，对旅客提出的飞机表面覆盖有霜、冰、雪等异常情况乘务员应确认后及时向驾驶舱机组报告。 26、上下客前，乘务员对上下机的客梯，廊桥进行检查，如有霜、冰、雪覆盖应通知地面人员处理后方可允许旅客上下机。 27、B737系列飞机延伸跨水运行承运婴儿数量限制4名，陆地运行限制18名。 28、CRJ系列机延伸跨水运行承运婴儿数量限制2名，陆地运行限制9名. 29、每一个航班的每一个航段上，只限载运2名WCHC和WCHS旅客，WCHR不限。 30、16周岁以下的聋哑\双目失明儿童单独乘机，不予承运。 31、延伸跨水运行是指距海岸线的水平距离超过 93