.邮政客户营销管理系统-0826.pptVIP

主要内容 建设思路 建设规划 系统结构 软件功能 系统特点 技术保障 建设思路 定位邮政客户群，对客户进行分层分级 实现对商务客户、大客户全方位动态管理 实现对商务客户、大客户用邮情况全面分析 实现对商务客户、大客户营销工作全过程、 全方位闭环管理 实现对营销队伍的业绩统计、绩效考核，并提供有效的营销支撑 系统建设规划 项目建设现状 根据工程进度安排，项目已进入试点准备阶段。本次试点的客管系统是在江苏省公司客管系统基础上，结合北京、广东等公司相关系统的优点，按照集团公司营销体系建设和大客户工作的战略思路，完全由邮政自主研发的信息化管理系统。该系统首先在江苏和湖北省公司应用，取得了较好的应用效果和经验。2007年11月30日，按照集团公司需求升级改造后的系统通过了集团公司组织的软件测试。 3月份试点省份（市）为：天津、福建、山东、河南 ，四试点省份于08年4月17日正式上线。 工程实施组织架构 工程实施组织架构 各试点省份要高度重视系统试点工作，按照“领导挂帅，业务牵头，技术支撑”的原则，成立由省公司分管领导挂帅，业务、技术、工程建设等部门负责人组成的系统试点领导小组，并组成由市场经营部负责人为组长的工作组，负责客户系统建设的领导、组织和实施工作，确保试点工作的顺利推进。 网络拓扑 三层技术架构 体系结构 总体功能框架 用户-角色 客户概念 商务客户：在工商管理局注册的企事业单位，都是纳入客管系统的商务客户范畴，商务客户的延伸：政府机关、学校、……。 大客户：与邮政发生业务的商务客户的分支机构或部门，客管系统称之为大客户。 大客户的产生：商务客户与邮政发生业务，业务关系必须对应大客户。 如果一个商务客户的多个部门或分支与邮政发生业务关系，那么这个商务客户就对应多个按邮政行业标准生成的大客户号 商务客户与大客户的关系：一个大客户只对应一个商务客户； 一个商务客户可对应多个大客户； 商务客户-大客户-客户经理-客户联系人 商务客户-大客户-客户经理-客户联系人 邮政客户的分级 大客户注册途径 大客户注册产生有两条途径： 一.通过客管客户注册模块，添加新的商务客户，然后按新添加的商务客户注册成大客户。 二.根据已有的商务客户注册成大客户。已有的商务客户有三种方式： 1.基础数据录入商务客户； 2.商务信息添加； 3.商务信息导入； 业务关系对应客户经理 客户与客户经理 客户需要客户经理来维护。从客管系统注册大客户，每条业务关系都可以有一个客户经理与之相对应。 非法大客户归并到一个商务客户，会产生函包特三个专业的业务，此时没有客户经理维护客户，通过业务勾挑，让客户经理维护大客户的一个或多个业务关系。 客户经理人员转出、离职后，他原先管辖的客户就会留在原部门，不会带走。那么这些留下的客户就没有客户经理来维护，此时也是通过业务勾挑来实现客户与客户经理相对应。 客户关系-客户经理 客户经理与客户的关系修改 以客户经理为主体：通过业务转出，把客户经理所辖的客户一次性转给另一客户经理或营销团队。原客户经理所辖的客户变为空。 以客户为主体：通过客户信息维护模块的客户合作关系修改，可以选择接任的客户经理，从而修改客户对应的客户经理。 大客户注册开发流程 产生大客户号的三种方式 有关CRM系统申请函包特业务的说明 如果从电子化支局系统（字符终端界面）新申请大客户号，那么大客户信息通过ESB接口传到CRM系统，可以在CRM系统维护这个大客户信息，并走大客户注册申请放号流程，等在系统中正式赋码以后再通过ESB接口把大客户号的相关信息全部传回电子化支局，就可以在电子化支局使用这个新赋码的大客户号。这是由于函包特业务都是在电子化支局系统里面做业务的，在电子化支局申请，那么就能在电子化支局查看到大客户号码。 对于是从电子化支局过来的申请，在终审前做的修改和维护都会全部传回到电子化支局里，但是由于电子化支局没有全业务，所以业务修改不能修改成全业务。也就是说：电子化支局的申请维护，在CRM系统中做审批，如果在电子化支局没有此业务类型，就不能在CRM系统中选择此业务类型。 如果是CRM系统中新注册申请，审批生成的大客户号(函报特专业)，没有回写电子化支局，但在本系统中成功赋码后生成了大客户号就可以拿到电子化支局使用。（已停用） 目前，在CRM系统中通过ＩＥ界面录入的注册申请，审批生成的大客户号(除函报特以外专业)，只能在本系统中通过用邮excel导入和用邮手工批量导入功能录入其他5个专业的用邮收入。 关于系统对函件 速递和包件三个专业的限制:在用邮管理下面的excel批量导入和手工录入模块，原则上是不允许导入上面三个专业的用邮信息