物业管理冗余资源的商业模式创新物业管理冗余资源的商业模式创新.PDFVIP

物业管理冗余资源的商业模式创新物业管理冗余资源的商业模式创新 物业管理冗余资源的商业模式创新物业管理冗余资源的商业模式创新 张栋栋张栋栋 张栋栋张栋栋 目前我国物业管理行业赢利状况堪忧，全行业微利甚至亏损，这与物业服务 企业普遍缺乏经营理念有很大的关系。从市场规律来看，优胜劣汰，年年亏损的 企业必将遭到淘汰。物业服务企业需要构建一个适合自身特点的商业模式，使企 业能够扬长避短，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。商业模式是一个较为宽泛 的概念，包括运营模式、盈利模式、广告收益模式等等，涵盖了各司其职为客户 提供的价值以及企业的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等借以实现这一价值 并产生可持续赢利收入的要素。 物业服务企业可以通过对冗余资源的创造性利用来实现商业模式的创新。这 里所说的冗余资源，包括冗余的物质资源、冗余的人力资源、冗余的市场资源等， 并不是没有价值的资源，而是闲置的、被低估的、没有充分利用的资源。组织理 论学者通常认为，冗余资源对企业绩效有正向影响，具有激励作用，代表了 “超 出维持组织基本运作需要之外的对成员的报酬”；冗余资源可成为解决矛盾问题 的资源；它作为一个缓冲器，减少了动荡环境对企业技术核心的冲击；冗余资源 有助于战略行动的实现 。 本文探讨的商业模式创新不同于企业运营改良和运营优化，它是指物业服务 企业从冗余资源中发掘出新的需求、创造出新的消费群体，创造出新的赢利模式， 用全新的方法来完成经营任务，开发出新的产品，提供客户新的服务，或者以新 的方式完成企业运作的其他活动。这种商业模式创新强调对于当前需要解决的问 题来说，任何资源都是有价值的和可以物尽其用的。也许对他人而言是闲置、免 费的东西，但通过深入挖掘，总能找到可以利用的亮点。不要轻易放弃看上去似 乎不利的条件，不断尝试，不断改进。在不同领域，看上去或许没有价值的资源， 若经过重新组合，则可能产生新的价值 。特 资源的价值不是既 的，往往有待 人的创造性行为和即兴发挥，结合其他资源进行整合，从而产生新用途。 一、一、对冗余资源的对冗余资源的合理定位合理定位 一一、、对冗余资源的对冗余资源的合理定位合理定位 物业管理管理对象是物业，服务对象是业主和租户 。随着业主维权意识不断 高涨，物业服务企业与业主之间的矛盾愈加突出。物业管理费收缴率低，入不敷 出，有些物业服务企业靠提高物业管理费用或降低服务质量来解决问题，或者开 辟一些缺乏合法、合理性的收入来源，如小区内促销广告、电梯广告等收益 。物 业服务企业利用冗余资源开展经营活动本无可厚非，但必须知晓相关法律法规， 事先要充分了解这些资源的属性，以及经营这些资源的基本原则，避免让经营走 入误区，侵犯业主的权益，导致与业主的冲突，使企业无法健康有序地发展。 楼顶、露台、外立面、楼道、电梯间、楼梯、大堂、车库、物业用房等都属 于物业管理冗余资源，对它们的合理定位十分重要 。利用小区里住宅外的设施做 广告，收益应该归谁？开辟地上车位出租，该不该收业主的租金？这些关系业主 切身利益的问题，物权法作出规 ，明确了业主对共有部分的权利，对重点区域 的归属进行了划分 。如停车场资源，有些小区为了缓解路面停车的压力，辟出空 地建停车场，甚至占用规划绿地或道路两旁。这是对冗余资源的一种利用，收益 去向必须明确。《物权法》规 ：“建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库 应当首先满足业主的需要。建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属， 由当事人通过出售、出租或者附赠等方式约 。占用业主共有的道路或者其他场 地用于停放汽车的车位，属于业主共有 。”也就是说露天停车场所 占用的 “空间”， 是小区的共同配套空间，开发商或物业公司在业主委员会委托下可以代为管理和 出租，出租收益归业主。 又比如小区会所，要明确会所的权属问题，知晓会所的经营内容和价格怎样 确 和支配。《物权法》规 “会所归属，有约 的，按照约 ；没有约 的或 者约 不 明确的，除建设单位等能够证明其享有所有权外，属于业主共有 ”。开 发商在开发过程中将会所作为公共配套报建 ，且