执行工及作与沟通.pptVIP

商 谈 这个小伙子不错,很有想法’很有干劲 他能找我商谈,说明我的能力得到他的肯定 指导的同时 使个人得到成长 自信 TSP-注塑-110722-31 积 极 倾 听 搞好人际关系 消除需要不满 TSP-注塑-110722-32 积 极 倾 听 的 意 义 一级水平 三级水平 二级水平 四级水平 用耳闻 用心听 用笔记 用口问 TSP-注塑-110722-33 积 极 倾 听 角度 上级 下级 方向 倾着身子用心听 TSP-注塑-110722-34 心 共鸣(理解;包容) 言行 感情 知识 行动 框架 想法觉悟 经验 逻辑(说教) 他的话打动了我的心 句句话儿说到了我的心坎儿上 听了他的话，我的心一下子凉了 积 极 倾 听 TSP-注塑-110722-35 管理者的立场、态度 Ｅmpowerment is the things you do to Or for perple, it’s the impediments you take Aeay,leaving space for folks to empower Themselves. Empowerment 并不是你为员工做了什么 而是你拿掉了一些阻障，使得员工能够更自 由地发挥他们的能力． TSP-注塑-110722-36 管理者要为下级发挥潜能铺平道路 管理者 TSP-注塑-110722-37 良好的团队，就象一支训练有素 的交响乐队，奏出美妙的旋律 自己启发 TSP-注塑-110722-38 执行工作与沟通 1、何谓沟通 2、沟通的体系 4、报告、联络、商谈 3、保持沟渠道的顺畅 5、积极倾听 TSP-注塑-110722-1 何谓沟通 组织中的沟通 组织：骨骼 管理者：血管 沟通：神经系统 TSP-注塑-110722-2 沟通的体系 星形 循环型 TSP-注塑-110722-3 沟通的体系 沟 通 网 络 A E B C D 组 织 中 正 式 与 非 正 式 的 TSP-注塑-110722-4 组织级别层次 管理者 课长 督导者 组长、班长 一般员工 执行层 管理层 决策层 中层 基 层 高层 经营者 总经理、董事 TSP-注塑-110722-5 管理者在企业的立场 辅佐 合作 合作 指导 管理者 督导者 上级 下级 同 事 其 它 部 门 纵 横 捭 阖 承 上 启 下 TSP-注塑-110722-6 上级 同事 同事 下级 自已 工作的指示、命令、要求、告知、建议、接受询问、批评、表扬 信息的交换协助、协助 抱怨、不满、发表意见、提出问题、提供信息等 为取得工作协调的商谈 下达工作指示、命令、委托、传达事项、提供信息、提出忠告 提出意见、发表问题、提供信息等 公司中人际沟通图 TSP-注塑-110722-7 保持沟通渠道的顺畅 发话人和听话人的任何一方有问题时都无法进行良好的沟通 信息源 编码 通道 解码 接受者 反馈 TSP-注塑-110722-8 报告、联络、商谈 报告 联络 商谈 的”关键“！ 被委任了工作的时候，要切实进行： 报告、联络、商谈！ TSP-注塑-110722-9 指示命令（Directing) 指示命令： ●下级所理解的部分均为指示命令为了发出正确的指示命令 正确的指示命令 ①用5W2H明确易懂的发出 ②直接向本人发出指示命令 ①要使之了解工作的重要性一定要确认理解程度 ②要 使之确认贡献程度； ③回应对方的自尊心。 动机 激励 TSP-注塑-110722-10 指示●命令基础：6W3H When什么时候 How to如何做 Who对象，伙伴 How much多少费用 What什么内容 How many多少数量 Which那个选择 Why为什么，理由 Where地点，场所 TSP-注塑-110722-11 指示的5种类型 1、命令 管理者对指示的内容负完全责任。原则上部下不能提建议，也不能自己作出判断（“你马上处理这些事情！“） 2、委托 部下可以提建议，发挥创造性（”能否参照这个例子，想一个有关现场间材管理报告的格式？“） 3、商量 管理者和部下是站在同一起点上的。部下的作用各责任也就很大（“这次QUP活动内容、日程、你看怎么办好？”） 4、暗示 期待部下能够自觉地做工作，所以把希望做的事暗示给部下（“课里的资料，要