旅游管理与信息系统 .ppt

旅游管理信息系统 ——主讲人：吴 江 南京师范大学旅游系 一、信息与旅游信息 1、信息的概念 信息是经过加工的数据，对接受者的行为能产生影响，对接受者的决策具有价值。 信息与数据的区别。数据是反映客观世界的数字、字母、符号、声音和图像等。   2、信息的属性 事实性（第一性质、旅游统计中的问题、样本的选择） 等级性（分为三个层面、精度的差别） 可压缩性（不完全性、i \U\(: ） 扩散性与共享性 增殖性与转换性（价值、数据的收集） *信息的加工（根据历史来预测未来） 3、旅游信息 ——旅游信息就是涉及到旅游行业的相关信息，包括旅游资源、景区、交通、住宿、餐饮、娱乐、商品等一系列信息等。 ——信息是旅游业所包含的七个要素中之一，贯穿于旅游活动的全过程。 ——旅游信息传递和流通成为沟通旅游者、旅游资源供给者和旅游代理商的重要方式。信息传输游客、旅游中介、旅游资源的动态交流中起着桥梁作用。 主动与被动 4、旅游业信息化（旅游网站建设） ——旅游信息化服务有两种模式：一是以信息网站为平台的信息化服务。二是以企业信息系统外延方式的信息化服务。 ——目前，我国共有旅行社11000 多个，旅游住宿设施27 万多个，主要旅游景点和旅游车船公司等其他旅游企业6000 多个，各旅游网站（含政府网站，商务网站，各省、市、地区网站，旅行社、酒店、旅游景点、车船公司、航空公司等企业网站等）5600多家。 ——这些网站主要分为五大类型：一是提供实用旅游信息查询和产品预订中介服务的综合性旅游电子商务网，如华夏旅游网是以华夏旅游数据库为核心、联络国内外各旅行社、饭店、航空、航运、铁路、游览点、餐馆、商店服务供应商，并与国际接轨的中国旅游网站，还有携程旅行网等； ——二是主营航空、酒店或其他某类旅游产品预订的网站，如中华分时度假网; ——三是旅游企业开展网络宣传自我、发布信息及进行网上旅游业务的网站，如青旅在线、 昆仑在线等； ——四是各类旅游目的地信息网和地方性旅游网站，如海南旅游网、四川旅游景点、北京旅游景点； ——五是旅游管理部门、行业协会等建设的以面向业内为主的网站，如金旅雅途网（金旅工程）、中国旅游网等。 ——网站存在的问题，在线、项目单一、电子商务的开展、代表性。 5、旅游业信息化（信息系统建设） ——企业信息系统的建设（TMIS与外延） 采用intraNET和interNET的连结。可采用 W-C-I的模式。 ——旅游目的地信息系统的建设 ——旅游电子商务的发展 以网络为中心，旅游信息库和电子化银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。通常分为 B2C、B2B、C2C、B2G几种方式。 具有聚合性、有形性、服务性、优惠性、 便捷性和个性化。 6、旅游业信息化存在的困难 ——资金有限，硬件基础设施薄弱。 ——信息孤岛，所谓信息孤岛就是指不同的信息系统之间有关联的信息不能实现传递和共享。 ——地区、企业之间差异较大，整体水平低。 ——信息本身。 ——相关金融服务不到位。 ——相关“软”因素的建设滞后。（观念陈旧、 人才的匮乏、管理体制、法律法规建设滞后、信用的缺乏） 二、管理基础知识 1、管理的性质 ——定义： 法约尔的五大职能说 “Getting things done through other people” 为了某种目的，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 ——性质的思考 艺术还是科学？ 定性还是定量？ 文科？理科？工科？ 管理与经济的关系 ——对于管理信息系统来说 管理是基础，是目的。 MIS是手段 2、管理学科的发展 泰勒的科学管理 法约尔的职能学说 梅约的人群关系论 康托纳维奇的生产计划数学 系统管理 MRP、TQC、JIT、CAD/CAM、TQM等 米切尔哈墨的BPR（Business process reengineering ）—企业为对象，顾客需求出发，企业过程的再设计，IT技术＋人。 3、管理组织（略） 三、管理信息系统 1、系统被认为是一个整体，它是由若干个具有独立功能的元素按一定的法则结合而成，具有特定功能的有机体，根据系统原理，系统由输入、处理、输出、反馈、控制五个基本要素组成。 2、信息系统 ——输入的是数据，经