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申诉、投诉和争议处理规则(PDF4)
CNAB－AR05：2004 第 1 页 共 4 页 申诉、投诉和争议处理规则 中国认证机构国家认可委员会（CNAB） 发布日期：2004 年 11 月 10 日 实施日期：2005 年 01 月 01 日 CNAB－AR05：2004 第 2 页 共 4 页 申诉、投诉和争议处理规则 1 范围 1.1 本文件规定了申诉、投诉和争议的处理方式和程序。 1.2 本文件适用于申请认可或已获得认可的认证机构对 CNAB 的申诉、投诉和争议。也适 用于向 CNAB 提出的对已获得 CNAB 认可的认证机构的投诉。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。以下引用的文件，注明 日期的，仅引用的版本适用；未注明日期的，引用文件的必威体育精装版版本 （包括任何修订）适 用。 中国认证机构国家认可委员会章程 CNAB-AR02 认证机构认可资格的暂停与撤销规则 3 术语和定义 3.1 申诉 认证机构对 CNAB 做出的，与其期望的认可状态有关的不利决定所提出的重新考虑 的书面请求。 注：不利决定包括：拒绝接受申请、拒绝继续进行评审、要求采取纠正措施、变更 认可范围、不予认可、暂停或撤销认可、阻碍获得认可的任何其他措施。 3.2 投诉 任何组织或个人向 CNAB 表达的，有别于申诉并希望得到答复的，对 CNAB 或已认可 的认证机构的活动的不满的书面表示。 3.3 争议 认证机构与认可机构在认可过程中就认可程序和认可技术不同意见的书面表述。 4.内容 4.1 总则 4.1.1CNAB 处理申诉、投诉和争议以事实为依据，以 CNAB 认可规范为准则。 4.1.2 申诉、投诉处理工作人员对其所涉及到的任何与申诉、投诉有关的非公开信息负 发布日期：2004 年 11 月 10 日 实施日期：2005 年 01 月 01 日 CNAB－AR05：2004
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