呼叫中心系统接口.pdfVIP

密级： 编号： 项目名称：航动科技呼叫中心系统接口 项目编号：HDCC INTERFACE 文档名称：航动科技呼叫中心系统接口说明书 版本：V1.1.7 编制： 审核： 批准： 编制单位：上海航动 编制日期：2012－2 第 1 页 共 34 页 航动科技呼叫中心系统接口说明 版本 日期 描述 V1.0.0 20 11-6-18 定义了HDCC 接口 V1.0.1 20 11-6-30 修改了名词解释部分，以及EventCallIncome 事件 参数名称，将呼叫转移接口HDCALLFORWARD 修改为HDCALLTRANSFER ，增加Webservice 接 口CheckACD，checkcall 部分 V1.0.2 2011-7-5 增加强拆和强插webservice 接口 ReleaseCall 和StartConference V1.0.3 2011-7-6 增加 HDDTMFSEND 消息，用于在通话后发送 DTMF 消息呼叫分机，修改取消注册 hdunregister 接口函数（不携带参数）,修改了事件回调参数说明 ShowStatus V1.0.4 2011-7-20 修改CheckAllStatus 和CheckUserStatus 接口的返回 内容，增加置忙说明。 V1.0.5 2011-7-21 修改CheckUserStatus 和获得录音文件的接口。 V1.0.6 2011-7-26 增加GetLostCall webservice 接口。 V1.0.7 2011-11-01 增加HDSETGAIN OCX 接口，可设置参数增强输 出音量。 V1.0.8 2011-12-01 增加分组等数据管理 webservices 接口，涉及 3.2.13-3.2.26 V1.0.9 2011-12-20 修改 AddGroup ，ModGroup 等 webservice 接口的 输入参数。删除目前不提供接口功能。 V1.1.0 2012-1-29 增加呼转的状态提示 （ocx 的状态通知事件）。 V1.1. 1 2012-2-7 修改delgroup，modgroup ，modusergroup 接口，使 用agentgroupid 做为查询条件。 V1.1.2 2012-3-12 增加webservice web800 部分，包括 AgentCreate800TPhoneCallBack AgentQuery800CallBack 第 2 页 共 34 页 航动科技呼叫中心系统接口说明 AgentQuery800PeriodCallBack 以及推送呼叫结果的Webservice 格式（可