卓越绩效培训课件.pdf

高向东主讲 政府质量奖培训教程 《卓越绩效评价准则》 GB/T19580-2012 2012-08-01实施 高向东 浙江大学管理学院高级研究员 广东海洋大学寸金学院客座教授 广东省政府质量奖专家评审组组长 11 1、卓越绩效评价方法 •卓越绩效评价及其分类 •卓越绩效评价－从组织概述开始 •卓越绩效评审的尺度 •评分指南（成熟矩阵） •评分原则 •评价要点 •评价步骤 卓越绩效评价及其分类 定性评语＋定量打分 逐项＋综合  这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据 ，而定量评价则是定性评价的度量。  除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数 实际评价中两者是联合使用的。  依照国际惯例，卓越绩效评价通常也称为“评分”。 卓越绩效评价的分类 从评价的主体角色看： • 第一方评价 （自我评价） • 第二方评价 审核 • 第三方评价 （质量奖评价） 从评价的客体特征看： • 资料评价 （评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价） • 现场评价 （评价人员深入组织的运营现场进行评价） 从评价人员的组织形态看： • 独立评价 • 合议评价 （评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价 结论） 卓越绩效评价－从组织概述开始 组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素 和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体 现在： a) 是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点； b) 有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距， 以制订改进计划； c) 有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解组织及组织 认为重要的方面。 注：限在3000字以内。 2012版GB/Z19579标准附录B的变化 B.1 组织描述 B.2 组织面临的挑战 B.1.1 组织的环境 B.2.1 竞争环境 a) 主要的产品和服务及其交付方式； a) 在行业内或目标市场中的竞争地 位、规模和发展情况，竞争对手 b) 组织文化，组织的使命、愿景和价值观； 的类型和数量； c) 员工概况，包括：教育水平、年龄和职位 b) 决定组织能否超越竞争对手、取 构成，关键需求和期望及福利制度； 得成功的关键因素，正在影响竞 d) 主要的技术和设备设施； 争格局的关键变化，创新和合作 e) 组织运营的法律法规和政策环境。 机会； B.1.2 组织的关系 c) 竞争对比和标杆对比数据的主要 a) 组织结构和治理体制； 来源，获取能力的局限。 b)