长宁华鑫培训一期.pptVIP

长宁华鑫服务培训一期 只有不断的学习提升自己 才能证明自己存在的价值 培训会议目录 一；此次会议的目的和服务精神（20分钟）牟汝林主持 二；观看学习服务规范视频（40分钟）全体培训人员。观看视频禁止讨论！专心学习！作好笔记！加深印象！ 三；刘总批示讲话（时间不定） 会议提示：全员手机调为静音！准备好自己的手工笔记本！！！ 四；培训人员意见及建议（10分钟） 五；所以培训人员考试（不超过半小时）禁止讨论考题 培训目的及宗旨 目的： 为了更好的提升我们自身的服务形象，真正跟上服务的脚步。锻炼自己的本领！让自己更上一层楼！首先就是转变观念。改变思想。相信一切学习的机会都是为了我自己。服务只有更好，没有最好。先做好服务再提升技能！最终目的是希望通过此次学习找到自己的不足! 宗旨：一切为了团队的利益！（没有效益的团队怎么创造价值。没有业绩就没有尊严,没有效益就没有公司.没有公司就没有我们的舞台）所以要让更多的客户认可我们的品牌。认可我们的服务！紧紧的跟我联系在一起。对我们的产品和服务心服口服!! 做人都要懂得感恩 感恩的含义有很多 感恩是中华民族的传统美德之一。每人都应怀揣一颗感恩之心。感谢父母、感谢生活、感谢首长，感谢朋友等等，世间到处都可能有感恩的地方。如果人与人之间缺乏感恩之心，必然会导致人际关系的冷淡，所以，每个人都应该学会感恩。我们就和这个世界有着千丝万缕的联系, 我们首先要感恩父母；不计辛苦养育我们长大。 感恩老师；在我们的成长路上教育着我们。 感恩生活；生活让我们更懂得要努力拼搏才能有立足之地及生存的意义 感恩朋友；现实社会是交值得深交的朋友，在困难时给予你无私的帮助 但是今天首先我们要感恩刘总，是他给予我们聚在一起学习的机会。给予我们一人生的舞台，让我们尽情的施展自身的才华！ 在服务中我们要感恩客户。是他们给予我们这个舞台经济上的支持。没有他们的支持我们选择的这个舞台就毫无存在价值。所以我们要学会怎么去服务好我们的衣食父母！ 没有得到客户满意的劳动永远都是徒劳 按约上门;用户的时间是宝贵的(这是所有客户包括我们自己的思想)首先你要端正自己的理念,我是为客户服务的.所以时间一定要控制好和客户沟通清楚(哪怕你失约了!为什么失约要跟用户阐述清楚,得到认可.如果不同意就要及时上报上级得到支持,重新安排或者沟通)[所以大家要有时间观] 一次就好;接收用户信息后就要问清楚用户的情况及服务的要求,准备好充足的工具和材料.避免二次上门耽误时间.不影响用户时间及自己服务的质量和进度。【需要丰富的经验和服务人员多多学习】 极客无忧;为用户想尽办法解决一切忧虑,和问题，做普通人都觉得无法实现的事情。 创造感动；得到用户对你服务的肯定，且写感谢信（对你服务带给客户感动的过程）或者是电话联系公司领导指定表扬你的服务过程。(公司给予现金激励) 用户好评一票到底。现场好评就等于已经有了薪酬。好评方法很多，特别是工厂中心信息，⒈用户手机会收到一条评价服务过程短信链接。智能机点击链接进入好评。⒉微信添加公众号海尔客服（haierfw）主页面点击【为你服务】再点击【服务查询及评价】弹出来的页面输入用户报单的电话号码。用户手机获取验证码进入评价。 服务中一切为用户着想！详解产品保养知识讲解到位 整机保养次数（年） 重点保养部位 空调 1次 过滤网除尘；电源线、排水管、氟利昂泄露检测、擦拭整机、检查墙洞、管路包扎 冰箱 冷柜 1次 清洗内胆、整理门封、机舱除尘、压机性能检测、散热片除尘、泄露测试 彩电 1次 除尘、图象清晰度调整，电性能检测、有线信号检测 洗衣机 1次 清洗过滤网及内桶，擦拭整机 洗碗机 1次 清洗喷淋器、过滤网、擦拭内胆、检查进排水管 计算机 1次 清理灰尘、检查系统软件、查杀病毒 电热水器 1次 清洗内胆、漏电保护装置、管理密封检测 LOREM?IPSUM DOLOR?SIT?AMET LOREM IPSUM DOLOR LOREM LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLO LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLO LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR 结束 牟汝林向领导总结工作 最后给师傅们的一段话 2016年5月