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资源与运营管理形成性考核册答案 作业一 个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1．了解本部门工作的紧张程度；2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间：10——15天二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。三、招聘通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。四、面试1．面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选3．面试结果汇总4．决定招募哪些人五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）1．熟悉公司的工作状况2．介绍相关工作及联系配合部门3．工资待遇情况4．工作规定5．相关档案资料备齐六、试用期考核（新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。团队合作备忘录：在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。考核反馈及下一步工作方案。月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 业务活动动因 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 销售产品 直接的业务成本： 产品成本 500 400 500 700 500 800 500 300 560 780 350 700 6590 薪水成本： 工资 奖金 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 200 50 2400 600 设备： 租金 维修 10 20 10 15 10 10 10 5 10 40 10 35 10 56 10 10 10 33 10 34 10 56 10 27 120 341 其他成本： 管理费 财务费 15 5 13 10 24 12 3521 20 13 10 23 4 2 34 18 23 16 12 15 16 14 21 12 227 161 降低差异发生频率的措施：100顶安全帽6台办答： 2.答： 3. 答：4. 答： 5.概要：为了保证科研单位的资料信息的使用，更好地提供信息服务，我们决定编制档案室提供科研单位信息服务手册，确保20年12月份每人一册。项目的顾客是全体员工，他们的看法很重要，为此我们接受了各成员的建议，倾听上级领导的指示，与项目干系人相处得非常融恰。该项目的资源：设备和设备资源：计算机和打印机，项目软件，印刷材料，会议室，编写和印刷手册。资金资源：从本年的预算中为项目拔出专门的资金。　该项目由领导参与，从项目分析、规范、计划到安排布置工作，印刷手册到项目终止需要半年时间，截止到20年12月。该项目规范概要涉及：目的：在时间和预算的约束之内，为所有员工编制一本手册，该手册清楚地告诉人们如何去做，以确保为科研单位提供良好的信息服务。目标：――关于档案室如何向科研单位提供已有的信息服务。――关于档案室自行编研科研成果报告的信息。――如何联络档案部门专家。该目标设计中使用了模板，工具和方法，不仅提高了工作效率，而且帮助管好项目。在项目中遇到了几个问题：1）在阶段一中有两个部门对调查问卷表的反馈意见不理想，幸好通过其他部门的良好反馈弥补了这点。2）在阶段二中团队中一个成员病了，这个人原来负责进行招标文件审阅，这意味着不得不指定另外一个人来做这项工作，这是原来没有预料到的，使其他人承担了许多额外工作，还好，项目没有受到太大的影响。 需要解决客户服务的问题：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法上门服务，承包到人。采用成本－