某分公司培训作计划.docVIP

2011年XXXX分公司人员培训工作计划 2011年4月 培训实施目的 促进员工对职场、对企业、对岗位有明确的认知。 让员工了解正确的工作态度和行为。 帮助员工认同企业的文化与理念，并建立规范的处事原则与方法。 引导员工“知事、做事、析事”，并指导员工工作，提高工作效率。 树立员工的团队精神、协作精神和学习精神，建立浓厚的集体氛围。 2. 培训对象 技服分公司所有人员。在培训计划的具体实施过程中，会根据培训内容面对的受用者不同划分具体的对象范围。 3. 培训类型 培训分为新员工入职培训和现有员工岗位培训两类。 4. 培训形式 课件教授 互动研讨 车间实操 户外拓展 5. 培训工作开展步骤 5.1 人力资源组确定培训时间并拟定培训具体方案。 5.2 人力资源组负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织管理工作，包括人员协调组织、培训讲师确定、课程设计与调整、培训质量监控以及培训效果的考核评估等。 5.3人力资源组负责对员工培训进行反馈调查，组织员工填写《员工培训反馈意见表》，并在3日内将员工的反馈意见进行汇总，并与培训讲师共同探讨，改进培训内容，提升教学质量。 5.4每个培训阶段结束后需进行相关考试进行培训效果验证与评估。 培训课程设计 依据培训形式的不同，在此我们将课程也依照此四类分别设计。 课件教授类 互动研讨类 车间实操类 户外拓展类 6.1课件教授类课程 6.1.1根据培训性质不同，将课程划分为四类： 企业文化、理念与组织结构类 分公司管理制度类 岗位专业知识类 新品、新政认知类 6.1.1.1企业文化、理念与组织结构类 此部分是为了让员工对企业有深入地认知，对公司以及分公司组织架构有一定的了解。设立以下课程： 序号 培训课程 1 公司概况与企业文化 2 组织结构与重要人物 3 技服分公司成长与发展 6.1.1.2分公司管理制度类 此部分主要介绍分公司的各项管理制度，用以规范员工的工作行为，设立以下课程： 序号 培训课程 序号 培训课程 1 员工考勤与请假 2 外勤员工销售反馈程序及奖励办法 3 关于托运及携带维修配件的有关规定 4 关于员工统一着装的规定 5 工资构成与绩效考核 6 顾客抱怨考核办法 7 信息反馈管理办法 8 产品安装和安装验收准则 9 分公司差旅费管理办法 10 仪器仪表管理办法 11 岗位责任管理条例 12 区域分中心工程师费用管理办法 13 外勤员工休假管理制度 14 移动费用管理办法 15 外勤员工行为准则 16 工程师业绩考核办法 17 人员动态管理办法 18 员工行为管理条例 19 顾客抱怨管理实施办法 6.1.1.3岗位专业知识类 此部分是介绍员工所属部门、所在岗位的专业知识，是每一名员工必须掌握的知识和技能。课程按照部门的不同进行分解如下： 6.1.1.3.1信息管理中心 公共课： 序号 培训课程 1 产品主要配置与主要部件 2 各岗位工作职责与要求 3 400接听电话准则 4 CRM活动事件录入方法 5 短信平台的使用 6 报告单录入方法 7 客户档案制作方法 8 业务报告分类与操作 9 服务礼仪 专业课： 岗位 人力资源岗 网络管理岗 行政管理岗 制度流程岗 客户回访岗 统计分析岗 培训课程 1.分公司岗位分布； 2.人员招聘实施办法； 3.人员状况管理 4.人员培训实施办法 …… 1.分公司应用软件的种类与用途； 2.网络现状与管理 …… 1.费用审核流程； 2.员工考勤统计实施办法； 3.分公司厂网邮件监管办法； 4.移动话费、医药费、供暖费、意外保险报销实施细则； …… 1.分公司的制度体系建设与操作； …… 1.客户回访实施细则； 2.客户回访标准用语规范； 3.客户回访技巧； …… 1.业务回馈的方法与重要性； 2.业务报告分类与操作； 3.各种数据计算方法； …… 注：省略号表示课程会随着实际培训的需要陆续增添课程，不断丰富培训课件库。 6.1.1.3.2技术保障部 公共课： 序号 培训课程 1 产品主要配置与主要部件 2 各岗位工作职责与要求 3 服务派工流程 4 各种产品的机房要求 5 服务礼仪 专业课： 岗位 技术支持岗 服务派工回访岗 机房设计岗 售后服务工程师岗 培训课程 1.技术支持用语规范； 2.技术支持服务流程； 3.活动事件记录方法 4. 射线相关基础知识 5. 单项产品知识 …… 1.派工编号编制与派工单记录、录入方法； 2.工程师动态统计方法； 3.服务回访实施办法； 4.客户回访技巧 …… 1.机房设计方法； …… 1. 射线相关基础知识 2. 单项产品知识 3.报告单的填写； 4.单台安装工作报告的编写；