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某分公司培训作计划
2011年XXXX分公司人员培训工作计划
2011年4月
培训实施目的
促进员工对职场、对企业、对岗位有明确的认知。
让员工了解正确的工作态度和行为。
帮助员工认同企业的文化与理念,并建立规范的处事原则与方法。
引导员工“知事、做事、析事”,并指导员工工作,提高工作效率。
树立员工的团队精神、协作精神和学习精神,建立浓厚的集体氛围。
2. 培训对象
技服分公司所有人员。在培训计划的具体实施过程中,会根据培训内容面对的受用者不同划分具体的对象范围。
3. 培训类型
培训分为新员工入职培训和现有员工岗位培训两类。
4. 培训形式
课件教授
互动研讨
车间实操
户外拓展
5. 培训工作开展步骤
5.1 人力资源组确定培训时间并拟定培训具体方案。
5.2 人力资源组负责与各相关部门协调,做好培训全过程的组织管理工作,包括人员协调组织、培训讲师确定、课程设计与调整、培训质量监控以及培训效果的考核评估等。
5.3人力资源组负责对员工培训进行反馈调查,组织员工填写《员工培训反馈意见表》,并在3日内将员工的反馈意见进行汇总,并与培训讲师共同探讨,改进培训内容,提升教学质量。
5.4每个培训阶段结束后需进行相关考试进行培训效果验证与评估。
培训课程设计
依据培训形式的不同,在此我们将课程也依照此四类分别设计。
课件教授类
互动研讨类
车间实操类
户外拓展类
6.1课件教授类课程
6.1.1根据培训性质不同,将课程划分为四类:
企业文化、理念与组织结构类
分公司管理制度类
岗位专业知识类
新品、新政认知类
6.1.1.1企业文化、理念与组织结构类
此部分是为了让员工对企业有深入地认知,对公司以及分公司组织架构有一定的了解。设立以下课程:
序号 培训课程 1 公司概况与企业文化 2 组织结构与重要人物 3 技服分公司成长与发展 6.1.1.2分公司管理制度类
此部分主要介绍分公司的各项管理制度,用以规范员工的工作行为,设立以下课程:
序号 培训课程 序号 培训课程 1 员工考勤与请假 2 外勤员工销售反馈程序及奖励办法 3 关于托运及携带维修配件的有关规定 4 关于员工统一着装的规定 5 工资构成与绩效考核 6 顾客抱怨考核办法 7 信息反馈管理办法 8 产品安装和安装验收准则 9 分公司差旅费管理办法 10 仪器仪表管理办法 11 岗位责任管理条例 12 区域分中心工程师费用管理办法 13 外勤员工休假管理制度 14 移动费用管理办法 15 外勤员工行为准则 16 工程师业绩考核办法 17 人员动态管理办法 18 员工行为管理条例 19 顾客抱怨管理实施办法
6.1.1.3岗位专业知识类
此部分是介绍员工所属部门、所在岗位的专业知识,是每一名员工必须掌握的知识和技能。课程按照部门的不同进行分解如下:
6.1.1.3.1信息管理中心
公共课:
序号 培训课程 1 产品主要配置与主要部件 2 各岗位工作职责与要求 3 400接听电话准则 4 CRM活动事件录入方法 5 短信平台的使用 6 报告单录入方法 7 客户档案制作方法 8 业务报告分类与操作 9 服务礼仪 专业课:
岗位 人力资源岗 网络管理岗 行政管理岗 制度流程岗 客户回访岗 统计分析岗 培训课程 1.分公司岗位分布; 2.人员招聘实施办法;
3.人员状况管理
4.人员培训实施办法
…… 1.分公司应用软件的种类与用途; 2.网络现状与管理
…… 1.费用审核流程;
2.员工考勤统计实施办法;
3.分公司厂网邮件监管办法;
4.移动话费、医药费、供暖费、意外保险报销实施细则;
…… 1.分公司的制度体系建设与操作;
…… 1.客户回访实施细则;
2.客户回访标准用语规范;
3.客户回访技巧;
…… 1.业务回馈的方法与重要性;
2.业务报告分类与操作;
3.各种数据计算方法;
…… 注:省略号表示课程会随着实际培训的需要陆续增添课程,不断丰富培训课件库。
6.1.1.3.2技术保障部
公共课:
序号 培训课程 1 产品主要配置与主要部件 2 各岗位工作职责与要求 3 服务派工流程 4 各种产品的机房要求 5 服务礼仪 专业课:
岗位 技术支持岗 服务派工回访岗 机房设计岗 售后服务工程师岗 培训课程 1.技术支持用语规范;
2.技术支持服务流程; 3.活动事件记录方法
4. 射线相关基础知识
5. 单项产品知识
…… 1.派工编号编制与派工单记录、录入方法;
2.工程师动态统计方法;
3.服务回访实施办法;
4.客户回访技巧
…… 1.机房设计方法;
…… 1. 射线相关基础知识
2. 单项产品知识
3.报告单的填写; 4.单台安装工作报告的编写;
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