口才与演讲教学资料-4第四章 推销语言表达艺术.pptxVIP

第四章 推销语言表达艺术;学习目标 清楚推销的概念，了解推销的形式和基本步骤， 掌握推销口才的基本要求，熟练运用推销语言技巧，通过提高语言质量。 完善接近客户和说服客户的能力，激发顾客购买欲望，最终实现商品成交的目的。 核心知识 推销 推销方式 推销步骤 推销语言的原则 推销语言的表达技巧;第一节 推销概述;一、推销的含义;二、推销的方式;第二节 推销基本步骤;一般来说，推销分为四个步骤：开始阶段，洽谈阶段，促成洽谈阶段和结束洽谈阶段。 一、开始 “万事开头难”，做推销，能顺利开好口，就迈出了重要的一步。 二、洽谈 开口之后，就应该进入洽谈阶段了，也就是推销的前半段。在这个阶段，推销员要运用技巧，与顾客建立信任感，使之对产品或商品产生兴趣。 三、促成洽谈 完成洽谈阶段后，推销进入第三个阶段，促成洽谈阶段。 四、结束洽谈 随着顾客对商品或产品的认可，整个推销也到了结束的时候。在这个阶段，推销员一定要注意要“趁热打铁”，迅速成交，，既节省时间，又避免顾客在热情过去之后又变了卦。 ;课堂讨论 回想一下自己曾经遇到过的推销行为，分别讨论推销员成功或失败的原因。;第三节 推销语言的基本原则;视顾客为朋友、熟人，想方设法让服务用语做到贴心、自然，令人愉悦，这是推销语言的基本出发点。 一、顾客中心原则 二、倾听原则 三、禁忌语原则 ;第四节 推销语言表达技巧;一般来说，推销语言技巧包括以下几种。 一、准确清晰 二、真诚待人 三、耐心沟通 四、幽默风趣 ;本章小结 本章主要介绍推销行为中的语言表达技巧。作为一种历史悠久又充满鲜活生命力的社会经济现象，推销主要包括了营业推广、公共关系、广告宣传和人员推销四种形式。无论采取的是哪种形式，推销语言表达技巧使不可缺少，在不同的阶段，语言技巧各不相同，但最终目的都在于引起顾客的兴趣，诱导顾客买下产品。整个过程中，准确清晰的表达，真诚待人的态度，耐心沟通的能力和幽默风趣的语言都是不可缺少的。