高职 公共基础课 实用公共关系教程课件 第一章.pptVIP

一、 一、 一、 一、 一、 一、 第一章 公共关系概述 公共关系的内涵 第一节 现代公共关系的产生和发展 第二节 公共关系的基本要素 第三节 第一节 公共关系的内涵 “公共关系”一词的来源 一、 “公共关系”一词的定义 二、 公共关系的基本内涵 三、 一、“公共关系”一词的来源 人们现在所说的“公共关系”一词，译自英语Public Relations（PR），人们也常把“公共关系”简称为“公关”。Public一词在英语中一般包括两层含义，一层是形容词，意为“公共的，公开的，公众的”，与Private（私人的）相对应；另一层是名词，意为“公众，大众”，区别于个体（Individual）。Relation是名词，意为“关系”，这里的“关系”是指“各种或各类关系”。 二、“公共关系”一词的定义 第一，公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。 第二，公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。 第三，公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。 第四，信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。信息沟通与传播主要是以现代大众传播媒介为物质工具。 三、公共关系的基本内涵 1.公共关系是一种塑造形象和信誉的艺术 2.公共关系要利用必要的传播媒介展开有效传播 3.公共关系要重视公众的作用 1.公共关系是一种塑造形象和信誉的艺术 公共关系的核心意识就是形象和信誉意识。没有形象，没有信誉，就没有成功和市场生存。要树立好自己的公共关系，让公众乐于接受，就必须首先树立形象。对于一个企业来说，有企业形象、产品形象、员工形象、领导形象及商标形象等，形象的好坏直接影响到企业在公众心中的接受程度，影响企业在社会上的生存空间的大小。组织形象本身就是一种非常好的资本，好的形象一旦建立起来，就会为组织创造出消费信心，也就是能获得公众对该组织及其产品的信赖。而信誉则是一个企业生存的根本所在，是一个社会组织谋求生存、争取发展的重要基础和条件。 2.公共关系要利用必要的传播媒介展开有效传播 在利用传播媒体进行宣传时，组织者一定要注意有真情实意，用真诚的态度和真挚的感情与公众进行交流、沟通。一个组织要想在公众中树立良好的形象，首先必须把组织真实的相关信息告诉公众，以诚相待，让公众了解组织的想法、观念和意见，同时注意采集公众的想法、观点和建议。及时有效的沟通能够帮助组织和公众建立良好的关系，使组织获得公众的信任和支持。 3.公共关系要重视公众的作用 公众是公共关系面对的对象，没有公众也就没有所谓公共关系的定义。建立与公众的良好关系，促进与公众的了解和合作，是公共关系的主要内容之一。公共关系一定要强调利用传播沟通、相互协调、真诚合作等手段，改善和公众的关系。也就是说，公共关系要广交朋友，只有与社会公众形成一种和谐友善的关系，组织才能与公众相互适应、协调发展。 第二节 现代公共关系的产生和发展 公共关系在西方的产生 一、 公共关系在西方的发展和成熟 二、 一、公共关系在西方的产生 1.现代公共关系诞生于美国，其源头要算到美国19世纪中叶风行的“报刊宣传活动”。 2. 20世纪初，美国相继出现了几家新闻宣传公司。 3.1904年，世界上第一家正式体现公共关系理念的服务机构在纽约诞生，这就是由曾经任美国《纽约时报》记者的艾维·李创办的“宣传顾问事务所”。艾维·李的“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞生的标志，艾维·李本人也因此被尊称为“公共关系的缔造者”，获得了“大众公仆”的美誉。 二、公共关系在西方的发展和成熟 1.20世纪20年代以后，公共关系传入欧洲　　 2.继艾维·李之后，爱德华·伯内斯是现代公共关系发展史上又一个代表性的人物，他以自己杰出的研究，成为公共关系学的创始人。伯内斯的贡献不仅在于他的公共关系活动，还在于他致力于公共关系的理论研究和教学活动，使公共关系进入了科学化阶段。爱德华·伯内斯公关理论的核心是明确提出了“投公众所好”的公关原则，即一个组织在决策之前，应先去了解公众的需求和兴趣，然后有针对性地展开有科学理论指导的说服性宣传，再在迎合公众要求中争取其支持。这被称为“双向非对称”的公共关系模式。至此，公共关系正式进入学科化阶段，一门充满时代特征的、具有强大实用性的新兴学科以其崭新的身姿崛起于学科之林。 3.20世纪50年代以后，公共关系的实务活动与科学理论进入成熟阶段。 4.1955年，由20多个国家参与的国