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张家界国家森林公园景区管理探讨 摘要：本文阐述了张家界国家森林公园景区管理存在的一些问题，就其现实中产品开发与设计、服务质量、营销策略、环境保护及游客管理等存在的问题进行系统的分析并给出自己认为合理的建议，将所学旅游景区管理理论知识进行综合运用。 关键词：张家界 景区管理 张家界旅游产品开发与设计 旅游产品发展中存在的问题 1.旅游产品单一 张家界旅游发展以来，其旅游产品以传统的观光旅游为主，而各项专题和特种旅游产品没有得到很好的开发，产品单一，结构不合理，不符合旅游发展的趋势，从而抑制了旅游产品开发的深发展和高阶段的演进。如红色旅游资源、民俗文化旅游资源没有得到很好的开发利用。张家界红色旅游产品基本上只是用简单的图片和橱式的文物陈列，缺乏现代化的讲解手段。而民俗文化旅游资源开发力度不够，还未能为张家界旅游产品增加更多色彩。总的来说，张家界旅游业还处于重游率低、消费水平低、停留时间不长的初级观光旅游阶段。 2.文化内涵挖掘不深，产品陈旧 张家界是少数民族聚居地，境内住着苗族、白族、土家族等少数民族，十几个民族共同创造了丰富多才的民族文化。张家界是全国最大的土家族聚居地。在张家界众多的民族文化旅游资源中，有一部分已经得到开发利用。但从整体来说，张家界的民族文化产品离发展成熟还很远。尽管少数民族风情有了一定开发，但存在表面化现象，文化内涵挖掘不深。比如对土家族婚嫁习俗的利用就显庸俗化、简单化。张家界的民族文化资源丰富但产品缺乏创意，套用别地区文化旅游资源开发模式，重点不突出，虽然土家族的民族风情知名度相对来说大些，但也没能成带动张家界民族文化旅游的龙头产品。 3. 政府对张家界旅游产品开发指导的科学性不强 张家界的旅游资源丰富，为旅游产品的提升提供了较大的空间。但是由于利益驱动，盲目的低水平建设现象突出，这是由政府的指导科学性不强、缺乏合理规划所造成的。随着市场的细分、人们需求的改变、资源的开发、产品的重塑，张家界旅游产品渐渐出现了一系列问题。如粗放型的掠夺性开发、低水平的重复建设。在武陵源景区，既有了天下第一洞黄龙洞，马上又开发了个亚洲第一洞九天洞，同时还出现了龙王洞和卧虎洞。但这些洞的观赏价值如出一辙，这就在同一地域造成资源开发的重复和浪费，并不能为当地居民创造收益。 4.旅游产品开发可持续性差 张家界武陵源、森林公园、天门山都是国家级自然保护区的一部分，武陵源森林公园保存着完整的典型石英砂岩峰林地貌，区内生有丰富的国家一级、二级保护动植物。对于武陵源这样的景区只适于开发破坏性小的生态旅游，但目前为了适应旅游发展的需要，天子山、黄石寨和天门山各修建了一条缆车索道，在袁家界修了一座笔直的百龙天梯，这些都使张家界秀美名山伤痕累累。民族文化的开发也受到了影响，土家族、苗族的服饰和习俗都逐渐地汉化，民族商业化严重，土家族婚礼表演已成为一种旅游商品，而并未好好的保护。这种对旅游产品的短视行为再发展下去，会严重地影响旅游产品的可持续发展。 张家界旅游产品升级换代的措施 1.挖掘旅游资源文化内涵，提高旅游产品文化附加值 旅游是一种高层次的文化审美活动，旅游者渴望通过旅游学到知识，开拓视野，获得物质上的享受和精神上的升华，实现预期的旅游目标。旅游产品作为这种文化审美活动的审美对象和旅游价值的载体，必须包含深厚的文化积淀，以满足游客的审美与享受的要求。张家界自发展旅游以来，一直注重的是开发现成的自然旅游资源而对民族文化开发得较少。殊不知自然旅游资源也有深厚的文化内涵。张家界闻名的事故武陵源的石英砂岩峰林地貌，更重要的是张家界还有丰富的独特的民族文化旅游资源，而现有的开发层次还太浅，产品包含的文化内容少。能传递给游客的旅游文化价值就更少了。所以我们应该对现有的旅游产品升级换代，以达到提高旅游产品文化附加值的目标。 2.增强旅游产品的可参与性，提升游客的旅游体验 仅仅对旅游资源的静态观赏已远远不能满足现代旅游者的需求，对现有旅游产品进行升级换代研究，就是要找出并提供旅游产品与旅游者之间更为直接的联系方式。根据张家界旅游产品的开发现状，提高旅游产品的参与性、体验性的有效途径应该是：逐渐弱化以往游客的被动观赏为主体的游览方式，如土家风情园的土家习俗表演，完全可以邀请游客一起上台表演，让他们真正的感受土家族的生活习俗，这也定会成为游客的永久记忆。 3.优化旅游产品结构，促进旅游产品向观光度假商务型转变 要坚持“保护第一，合理开发”的方针，统筹开发和利用优势旅游资源，强化整体经营意识，科学开发景区景点，优化旅游线路，整合旅游资源，避免低水平重复建设。坚持景区（点）建设精品化，加强对重点景区（点）的管理，加强旅游产品标准化建设，全面提升旅游景区景点的规划、建设、管理和服务水平