高职 公共课 商务礼仪 第五章.pptVIP

一、新闻发布会的准备工作 要成功举办一场新闻发布会，首先要做好准备工作。一般来说，新闻发布会前应做好确定主题、选择时间、确定地点、人员安排、材料准备、会场布置等工作。 （一）确定主题 （二）选择时间 （三）确定地点 （四）人员安排 （五）材料准备 （六）会场布置 （七）其他准备 二、新闻发布会的程序和礼仪 1.签到； 2.会议开始； 3.答记者问； 4.接受重点采访； 5.会议结束。 第五章 商务会议礼仪 商务洽谈礼仪 第一节 商务谈判礼仪 第二节 展览会礼仪 第三节 新闻发布会礼仪 第四节 第一节 商务洽谈礼仪 “公共关系”一词的来源 一、 商务洽谈的基本原则 二、 商务洽谈的程序和礼仪 三、 商务洽谈的准备工作 一、 一、商务洽谈的准备工作 在生活中，人们常说“不打无准备之战”，商场如战场，富有经验的商务洽谈者，都知道“九备一说”的道理。洽谈之前的充分准备，是保证洽谈成功的关键。如果毫无准备就去洽谈，很可能导致洽谈不成功，这不只是对工作、对公司不负责任的行为，同时也是对洽谈对手不礼貌的表现。商务洽谈的准备，大体要做好以下几项工作。 （一）确定目标 商务洽谈的目标，是洽谈过程的核心和导向，一般都由公司的决策层提出主导意向，再经各有关部门和业务专门人员进行可行性研究，多次反复推敲而成，最后报公司决策层审核通过，形成洽谈目标。目标按照可实现程度，分为必须达到的目标、希望达到的目标和乐于达到的目标三种。这种分法便于谈判者在谈判过程中自主掌握，留有余地，进退自如，既可适度让步，做到礼貌谦让；又可保证公司利益，收到双方都满意的效果。 （二）合理选择洽谈人员 首先，根据对方的谈判阵容，选出公司在洽谈时的主谈人。双方的主谈人应当在职务、身份上大体相当，充分显示平等相待的原则，这是最起码的礼貌。 其次，要考虑洽谈人员的知识结构、谈判经验、个人性格、应变能力、气质类型、表达水平等因素，组成合理的洽谈团队。 最后，确定参加洽谈人员数量，这可视洽谈规模大小或对方的要求而定，总的原则是洽谈人员要精悍得力，人数在五人以下为宜。 （三）广泛收集洽谈对手的基本资料 俗话说“知己知彼，百战不殆”，在洽谈正式开始之前，需要收集大量的资料，这样才能顺利进行协商，具体来说，需要搜集的资料包括以下几方面 。 1.对方的整体情况； 2.对方谈判人员的基本情况； 3.对方的背景材料。 （四）其他细节 洽谈双方既已正式确定了洽谈的时间和地点，就不应单方面变动（如对方有变动要求，应予考虑）。在安排洽谈时，还要注意诸如会场布置、交通、通信工具的落实，代表们的食宿和会外活动等会务、服务工作，也应尽量使对方满意。 二、商务洽谈的基本原则 1.合作互利原则； 2.尊重对方原则； 3.求同存异原则； 4.依法办事原则； 5.诚实守信原则 。 三、商务洽谈的程序和礼仪 洽谈的准备工作就绪，商务洽谈就应如期举行。在商务洽谈过程中，除要坚持洽谈原则和掌握洽谈技巧外，还应注意洽谈礼仪的运用。这不但有利于实现公司的预期目标，而且可给对方留下难忘的良好印象。 （一）洽谈人员的着装礼仪 （二）洽谈人员的迎见礼仪 （三）洽谈人员的举止礼仪 （四）洽谈人员的谈吐礼仪 （一）洽谈人员的着装礼仪 代表公司与客户进行商务洽谈，要注重出席洽谈场合的着装，要让对方因此看出己方对洽谈抱有信心。据心理学家分析，黑色西装最具有说服力，深蓝色和铁灰色次之。穿黑色西装要配以白衬衫，场合越正规，衬衫的条纹应该越细。领带最好选用有规律排列的图案，能给人一种实在、公正的感觉。领带的颜色深意味成熟，颜色浅意味有活力，可根据需要选择。商务洽谈，无论男女，都应注意着装的整体和谐、庄重大方，不应花哨靓艳。 （二）洽谈人员的迎见礼仪 公司作为东道主，应在洽谈前就到达约好的洽谈地点，迎接洽谈对手。迎见时既可以在大楼门口，也可以在洽谈厅门口。进入洽谈厅，主人应与客户方的洽谈代表一一握手，请客人首先入座，或双方人员一起落座，但主人不能抢先坐下。如果因等待客人已久事先坐下了，当客户到来时，应马上起身致意邀坐。宾主双方人员到齐并均已入座，非洽谈人员应退出洽谈场所，并且不能随意出入，以免影响商务洽谈的进行。 （三）洽谈人员的举止礼仪 洽谈中，人们不可能总是正襟危坐，洽谈人员应随着洽谈过程的进展，做些必要的手势，有利于思想的表达和观点的阐发。同时，洽谈人员也应通过对方的举止动作，来理解其自觉或不自觉发出的信息。 （四）洽谈人员的谈吐礼仪 在洽谈中注意谈吐礼仪，会使洽谈内容更富人情味，更易为对方理解和接受。因此，洽谈时应注意下面几点。　 1.谈话的距离； 2.谈话的语气； 3.谈话的语速； 4.谈话的声调。 第二节 商务谈判礼仪 “公共关系”一词的来源 一、 谈判的程序和礼仪 二、 谈判技巧 三、