高职 公共课 商务礼仪 第一章.pptVIP

第一章 商务礼仪概述 礼仪的内涵 第一节 商务礼仪的内涵 第二节 第一节 礼仪的内涵 “公共关系”一词的来源 一、 礼仪的含义 二、 礼仪的起源与发展演变 三、 礼的含义 一、 礼仪的特征 一、 一、礼的含义 礼的含义比较丰富，它的包含性比较大。根据《现代汉语词典》的解释，礼的含义主要有以下几个方面。 （1）指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式，如婚礼。 （2）指表示尊敬的语言或动作，如礼节、敬礼。 （3）指礼物，如送礼、献礼、“千里送鹅毛，礼轻情意重”。 （4）指以礼相待，如礼贤下士。 二、礼仪的含义 礼仪，简单地讲就是指礼节和仪式。具体地说，礼仪指的是社会成员在社会生活中形成的作为行为规范和交往仪式的约定俗成的程序及表示自己的修养和对他人的敬意的行为。例如，把对他人的尊重之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪。 三、礼仪的起源与发展演变 1.礼仪的起源最早可以追溯到远古时代； 2.进入奴隶社会以后，礼也慢慢有了阶级的烙印； 3.春秋战国时期，礼的含义与仪的含义有所不同； 4.封建社会里，礼一直被当做一种维护封建社会等级秩序的工具 ； 5.现代礼仪的新发展 。 四、礼仪的特征 1.传承性； 2.规范性； 3.差异性； 4.可操作性； 5.变化性 。 第二节 商务礼仪的内涵 “公共关系”一词的来源 一、 商务礼仪的基本准则 二、 商务礼仪的作用 三、 商务礼仪的含义 一、 商务礼仪的培养 一、 一、商务礼仪的含义 商务礼仪，主要是指从事经济活动的一些组织和个人（如公司、企业及从业人员）在经济往来中应当遵守的礼仪规范。它是商务人员在商务活动中应该遵循的行为规范，也是商务人员为了树立良好的个人和企业形象而遵循的规则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束人们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。 二、商务礼仪的基本准则 商务礼仪的基本准则，是指商务人员在处理各种人际关系时的出发点和指导原则。 1.尊重彼此 ； 2.遵守时间 ； 3.诚实守信 ； 4.入乡随俗 三、商务礼仪的作用 1.商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质 ； 2.商务礼仪有助于建立良好的人际关系 ； 3.商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象； 4.商务礼仪能增进商务人员之间的感情 ； 5.商务礼仪能提高商务活动的效益。 四、商务礼仪的培养 商务礼仪修养是商务人员为了实现一定的目的，按照一定的礼仪规范要求，在实践中不断学习、不断积累而形成的，是商务人员在商务活动中待人接物的素质和能力的体现。礼仪是一个人内在素质的外在体现，礼仪不能是机械的模仿，不能只做表面文章；而应当是真诚的、发自内心的。 具体地说，学习商务礼仪有以下途径。 1.学习礼仪知识； 2.提高道德修养 ； 3.提高文化修养。