高职 公共课 商务礼仪 第四章.pptVIP

第四章 商务语言与文书礼仪 商务语言礼仪 第一节 商务文书礼仪 第二节 第一节 商务语言礼仪 “公共关系”一词的来源 一、 商务电话礼仪 二、 商务演讲程序和礼仪 三、 商务语言的基本礼仪 一、 一、商务语言的基本礼仪 语言交流作为人际交往中最迅速、最直接的一种沟通方式，在商务交往中占据着十分重要的地位。在商务交往中，善于使用语言与他人进行沟通，是商务人员能够取得成功的重要条件。在商务活动中，遵守商务语言的基本礼仪，并适当地运用一些语言技巧可以达到树立个人形象、加强信息交流、提高信息传递效率的目的。 （一）商务语言的基本要求 （二）商务语言的技巧 （一）商务语言的基本要求 在商务活动中，自觉遵守交谈方面的规则和要求，不仅可以展示商务人员良好的业务素质，还可以更好地取得对方的好感，并增加合作机会，成为拓展业务的一种优势。商务语言的基本要求有以下几点。 1.态度真诚； 2.文明礼貌； 3.准确得体。 （二）商务语言的技巧 商务会谈不同于一般的社交性谈话，其目的明确，讲究效率。因此在商务会谈中，恰当地使用一些语言技巧，可以使交谈顺利、融洽地进行，达到事半功倍的效果。在商务会谈中应该注意以下几点。 1.选择合适的内容； 2.及时赞美； 3.聆听的艺术； 4.巧用幽默。 二、商务电话礼仪 （一）打电话的礼仪 1.做好准备；2.选好时间；3.礼貌待人。（二）接电话的礼仪 1.及时接听；2.确认对方；3.讲究艺术；4.结束通话。 （三）手机使用礼仪 1.注意场合；2.保持畅通；3.放置合理；4.注意必威体育官网网址。 三、商务演讲程序和礼仪 演讲又称讲演或演说，是指在公众场所，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。 （一）登台；（二）开场白；（三）演讲中的礼仪；（四）演讲后的礼仪。 （一）登台 作为演讲者，在正式演讲时要先向主持人致谢，然后精神饱满、从容稳健地走上讲台，诚恳地向大家鞠躬。演讲者应面带微笑，用目光环视全场，注视会场几秒钟之后再开始演讲。 （二）开场白 演讲的开场白没有一定的固定模式，一般演讲者可首先介绍一下自己的姓名，并向听众致意。开场白主要是为了吸引听众的注意力，可以根据自己的实际情况选择不同的开场白。开场白有以下四种类型。 1.提纲式开场白；2.向听众提问式开场白；3.即兴发挥式的开场白；4.引起听众好奇式的开场白。 （三）演讲中的礼仪 1.演讲的内容； 2.演讲者的仪容仪态； 3.演讲者的声音； 4.演讲者的服饰。 4.演讲者的服饰 演讲结束时应该面带微笑地说一声“谢谢”等感谢的话，要向观众鞠躬，然后向主持人致意，之后从容地走到自己的座位上。 第二节 商务文书礼仪 “公共关系”一词的来源 一、 信函类文书礼仪 二、 致辞类文书礼仪 三、 商务文书写作的基本要求 一、 帖类文书礼仪 四、 一、商务文书写作的基本要求 1.简明。所谓“简明”，即“句中无余字，篇内无赘语”，简单明白。简明是商务文书的最基本要求。 2.准确。所谓“准确”，就是要求商务文书要做到“一字入公文，九牛拔不出” 3.朴实。所谓“朴实”，就是指在商务文书写作中不要刻意地去堆砌辞藻，不浮夸。 4.庄重。所谓“庄重”，是指在商务文书中对整体风格的把握不要过于诙谐幽默，太多的玩笑会极大地影响文书的严肃性。 5.规范。所谓“规范”，是指商务文书写作应合乎约定俗成和明文规定的一些标准。商务文书写作具有规范性强的特点，如标点符号的规范性就很重要，但是却往往被大家所忽视。 二、信函类文书礼仪 在商务文书中，信函是一种比较常见的文书。商务人员应该掌握信函类文书的基本结构和写作方法及其基本的礼仪。商务信函类文书一般有贺信、慰问信、致歉信、介绍信、感谢信、邀请函等。 （一）信封和信纸 （二）笺文 （一）信封和信纸 选择信封和信纸要有讲究，信封和信纸的纸质、印刷、样式等都应看起来比较高雅、有品位。颜色应以浅色为主，可以是浅灰色，也可以是米黄色，要淡雅一些。信封一般是横着写的，信封上要详细写明收信人的邮政编码、详细地址、姓名，还要写上寄信人的地址、邮政编码，也可以写上寄信人的姓名。 （二）笺文 笺文是信函的主要部分。一般包括称谓、问候、正文、结尾、署名和日期几个部分，有的还有附言。 1.称谓。称谓也称“起首语”，是对收信人的称呼。称呼要在信纸第一行顶格写起，后加冒号，冒号后不再写字。称呼和署名要对应，明确自己和收信人的关系。 2.问候。问候是一种文明礼貌行为，也是对收信人的一种礼节，体现写信人对收信人的关心。问候语最常见的是“您好”。问候语写在称呼下一行，前面空两格，通常自成一段。 3.正文。正文是信函的主体部分，写信的目的就体现在正文部分。