高职 公共课 商务礼仪 第八章.pptVIP

第八章 涉外商务礼仪 涉外商务礼仪概述 第一节 部分国家商务交往习惯 第二节 第一节 涉外商务礼仪概述 “公共关系”一词的来源 一、 涉外商务礼仪的原则 二、 涉外商务礼仪的含义 一、 一、涉外商务礼仪的含义 涉外礼仪，是涉外交际礼仪的简称，即中国人在对外交际中，用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成的外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性和技巧性。 涉外商务礼仪是商务人员在对外交往中，用以维护自身形象、企业形象和本国形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。 二、涉外商务礼仪的原则 涉外商务礼仪的原则是指商务人员在接触外国人时，应当遵守的国际交往惯例。在国际商务活动中，作为一名涉外商务人员，应该遵守这些基本原则，进而更好地与外国客人交流和沟通。 1.不卑不亢；2.入乡随俗；3.遵守时间；4.尊重隐私；5.适度原则；6.女士优先； 第二节 部分国家商务交往习惯 日本 一、 韩国 二、 美国 三、 英国 五、 法国 六、 加拿大 四、 一、日本 1.社交礼仪 日本人见面多以鞠躬为礼。名片交换是以地位低或者年轻的一方先给对方，这种做法被认为是一种礼节。在社交活动中，日本人爱用自谦语言，如“请多关照”，“粗茶淡饭、照顾不周”等，谈话时也常使用谦语日本人对坐姿很有讲究。在公司里日本人都坐椅子，但在家里日本人保持着坐“榻榻米”的传统习惯。 2.服装礼仪 日本人在节庆日和某些重要场合爱穿传统服装——和服，配以木屐。 日本人在交际中对打扮十分精心，在商务场合中，他们通常是穿西装的。即使在夏季，参加正式的场合，也要穿上西装或者套裙，绝不能只穿衬衣或者短衬衫，更不能卷起袖子。他们认为衣着不整齐是不尊重对方的表示。在日本，只穿背心或者赤脚都是非常失礼的行为。 3.餐饮礼仪 日本人在饮食中的忌讳也很多：一般不吃肥肉和猪内脏，也有人不吃羊肉和鸭子；招待客人忌讳将饭盛得过满过多，也不可一勺就盛好一碗；忌讳客人吃饭一碗就够，只吃一碗认为是象征无缘；忌讳用餐过程中整理自己的衣服或用手抚摸、整理头发，因为这是不卫生和不礼貌的举止；日本人使用筷子时忌把筷子放在碗碟上面。 4.禁忌礼仪 日本人大多数信奉神道和佛教，他们不喜欢紫色，认为紫色是悲伤的色调；最忌讳绿色，认为绿色是不祥之色。还忌讳3人一起“合影”，他们认为中间被左右两人夹着，这是不幸的预兆。日本人忌讳荷花，认为荷花是丧花。在探望病人时忌用山茶花及淡黄色、白色的花，日本人不愿接受有菊花或菊花图案的东西或礼物，因为它是皇室家族的标志。日本人喜欢的图案是松、竹、梅、鸭子、乌龟等。 二、韩国 1.商务礼仪 韩国人见面的传统礼节是鞠躬，晚辈或者下级走路时遇到长辈或上级，应该先鞠躬问候，再站在一旁，让其先行，以示敬意。男人见面打招呼互相鞠躬并握手，或用双手，或用右手，只限于点一次头。女人一般不与人握手。 按照韩国的商务礼俗，宜穿着保守式样的西装。韩国人对长者有必须严守的规矩。无论在什么场合，韩国人都不大声说笑。 2.餐饮礼仪 韩国人以米饭、冷面为主食。韩国人讲究礼貌，待客热情，见面时，一般用咖啡、大麦茶等招待客人。韩国人口味偏清淡，不喜油腻，但特别喜欢吃辣味菜肴。他们通常吃烤、蒸、煎、炸、炒、汤类菜，辣泡菜和汤，这两种食品是不可缺少的。在韩国，吃东西时嘴里有响声也是非常丢人的。 3.禁忌礼仪 韩国人禁忌很多，逢年过节相互见面的时候，不能说不吉利的话。韩国人对“四”很反感，他们认为“四”是不吉利的，因而楼房没有四号楼，旅馆不称第四层，宴会里没有第四桌，医院里绝不设四号病房，军队没有四师团，吃东西不吃四盘四碗，喝酒总是以1、3、5、7等数字单位来敬酒，绝不肯喝四杯。 三、美国 1.见面礼仪 美国人见面时，通常一般只是点头微笑，打声招呼，而不一定握手。如果关系很熟，可行亲吻礼，女子之间互吻面颊，男女之间就由男子吻女子面颊。美国人只在正式场合行握手礼，介绍后握手需简短有力，美国人认为有力的握手代表诚恳坦率。对于别人的握手、拥抱、吻手、注目、点头等礼节，美国人也以同样方式回礼。告别时也不必握手，说声再见就可以了。 2.交谈礼仪 在美国，12岁以上的男子就可以被称为先生了，但是美国人很少用“先生”、“太太”等称呼，关系好的人直呼其名，只对法官、医生、教授、高级官员等才称呼头衔。美国人习惯直接谈正事，不喜欢寒暄。美国人和别人交谈时，一般要保持适当的距离，一般来说距离半米比较好。美国人很重视隐私权，忌讳被问及个人私事，尤其是年龄、健康状况等是非常敏感的话题，对于女人来说尤其如此。 3.谈判礼仪 美国人喜欢边吃边谈，所以美国商界流行早餐和午餐约会谈判，晚上一般不谈生意